本网讯 7月15日，南方航空北方分公司地面服务保障部（简称地服部）举行了奥运誓师动员大会,向全员发起了奥运宣誓倡议书,全体员工庄严承诺"文明形象 金牌服务 迎奥运 我们准备好了"，表达了全员"精神因奥运而振奋，服务因奥运而腾飞"的铿锵誓言和坚定信心。这标志着地服部奥运准备工作由筹备状态转入实施运行状态，由备战阶段转入实战阶段。

    针对涉奥航班和人员的特点，地服部倾力打造五大服务亮点，为迎战奥运会、确保奥运保障安全、优质做好了充足的准备。

　　一是"专享服务"。奥运期间，一系列"涉奥人员专享大餐"将为涉奥旅客创造与众不同的服务体验。开辟专用奥运服务柜台、为涉奥行李提供专用行李优先标志、设立专用奥运行李摆放区和专用奥运行李提取区、提供专用奥运休息区域、乘坐专用摆渡车登机、设立专用奥运引导服务台和中转值机柜台等硬件保障，并且在每一个区域均设置了醒目的奥运保障专用标识，彰显涉奥人员的尊贵。

　　二是"无缝隙服务"。通过创建"奥运示范组"，不仅极大发挥了提升奥运服务的标杆作用，更重要的是实现了奥运保障的专人办理乘机手续、专人引导、专人接送、专人行李押运的"无缝隙服务"。作为专职保障涉奥航班的人员，示范组的成员全部按照"五优"标准（岗位形象佳、业务能力强、服务态度好、沟通能力强、岗位业绩优）从每一个岗位层层选拔出来，他们成为了地服部引导金牌服务的一面旗帜，并将以点带面，将他们的"爱心、真心、诚心"的全程关爱式服务纵深推进、扩展到每一个具体的服务环节，为涉奥人员创造高素质、高标准、高质量的服务体验，展示南航人的精品形象。

　　三是"全程无忧服务"。为从细节上体现服务工作的无微不至，地服部还为涉奥人员提供导乘服务、值机站立式服务、预留座位、托运行李单独分拣、优先装卸等"全程无忧"服务。

　　四是"超值服务"。通过增加地面头等舱餐食的种类、免费提供托运行李锁扣、免费提供一次性雨衣等超值服务和提供航延超前服务、航延送三热（送热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯和暖水袋、送热乎餐食及热饮料）等特色服务，最大限度地满足涉奥旅客方便、快捷的服务需求。

　　五是"便捷服务"。作为直通奥运会主场重要路径，北京航班的保障尤为重要。地服部特为沈-京航线上两舱旅客的托运行李推出了专用识别袋的服务，有效降低了行李运输差错的发生；北京航线办理值机手续的时间也提高至无行李旅客不超过1分钟、有行李旅客不超过2分钟，这些都为奥运期间进京航班的高效、优质保障打下坚实基础。

　　此外，在奥运保障期间，地服部的全体干部、员工将停止休假，对奥运官员和奥运队员乘坐的航班必须有地服部领导亲自指挥，指派一名值班主任接送飞机，加强信息传递工作，全力确保奥运会的地面保障工作万无一失，以实际行动为祖国争光，为奥运添彩。（呼洹宇 ）