本网讯（特约记者张楠华通讯员张敏）2008年7月4日，一场暴雨突袭京城，造成北京首都机场95%的航班延误，大量的旅客滞留首都机场，国航地面服务部迅速启动应急预案，各部门迅速行动起来，各司其职，互相配合，积极联动，确保了各项不正常服务工作的有序展开。

　　此次雷雨是北京入夏以来雨势最强的一次，据相关部门统计，北京局部地区降雨量达到130毫米，在如此恶劣的天气下，航班是无法起降的。由于等待时间过长，许多旅客情绪激动，面对旅客的过激言行，国航地面服务部的一线服务人员表现出了较高的职业素养，虽然员工中有很多人已连续工作超过了24小时一直在柜台上忙碌，但他们依然面带微笑，耐心的做好旅客讲解工作，积极协助旅客解决问题。由于雷雨突发时有一部分旅客已经办好了值机手续，当航班取消后需要倒流回值机大厅，一时间在大件行李柜台聚集了许多等候提取行李的旅客，可是由于大件行李柜台空间较狭小，旅客提取行李非常不便，面对如此现状，国航地面服务部的旅客服务中心、行李服务中心等相关部门进行了积极的沟通与协商，决定开放位于行李厅的A33号传送带，作为取消航班旅客行李提取专用传送带，缓解了旅客由于提取行李等待时间过长的焦躁情绪。同时，为了能尽快恢复取消航班旅客的电子客票状态，旅客服务中心在原有开放J17-30值机柜台的基础上，又加开了K15-26值机柜台作为专门的服务柜台，并抽调票务部门休息人员加班为旅客改签客票。

　　据统计，在4日下午6点至5日凌晨4点，国航地面服务部共为8600余名旅客提供了客票改签服务，提供餐食3600份，饮用水8000瓶，饼干2000袋，安排住宿1200余人次。