本网讯：国航地面服务部为了提高员工英语交流能力，更好地服务好奥运。地面服务部培训管理室于今年5月份开始组织了为期2个月的奥运英语培训班，共有1906名员工参加了培训。
　　为使培训更具有针对性，地面服务部培训管理室组织英语骨干精心编写了《国航股份地面服务部奥运英语会话》培训教材。教材涵盖了地面服务问讯、售票、值机柜台、出港登机、进港接机、特殊旅客服务、行李服务、要客服务及联检等业务知识，以及奥运相关知识和日常礼节用语的简单介绍，既有利于学员学习奥运相关的英语会话，同时又有利于巩固岗位业务知识。在培训中，采用了情景教学方式，模拟一线服务现场，通过教员与学员之间的英语交流、用英语回答问题，一问一答入境入情式地学习，使员工从开始的“不敢说”到 “主动说”，使一线员工英语会话能力得到了进一步的强化。国航地服将通过加大培训力度，力争使员工在奥运会期间人人能用英语与旅客进行交流，进一步提升奥运期间的服务品质。（龙怡静）