本网讯：一遍遍学习演示地面服务礼仪、一环环实地体验地面服务流程、一次次听说练习民航奥运英语……这是国航股份内蒙古分公司奥运志愿者培训班上的动人一幕。
　　6月26日，国航股份内蒙古分公司奥运志愿者培训正式拉开帷幕，来自分公司机关管理支持部门、综合保障部、地面服务部、内蒙古航务管理中心、呼和浩特营业部等单位的18名志愿者参加了此次培训。培训为期5天，共计21个小时，将间隔开来，最终在7月中旬完成。
　　进入奥运保障关键阶段以来，分公司高度重视奥运期间的服务保障工作，考虑到对空地服务人员英语要求较高的实际，由人力资源部和分公司团委牵头，在分公司内部挖潜招募了40余名外语志愿者，经过层层选拔和考核，18名能够分别熟练掌握英语、俄语、日语和蒙语的员工最终成为分公司首批奥运志愿者。
　　此次培训课程主要包括地面服务规范、地面服务业务流程、奥运备降航班保障规定、大面积航班延误应急程序、奥运服务措施、民航奥运英语、旅客行李运输服务手册等10余个服务规章制度。培训内容涵盖地面服务礼仪规范、职业形象标准、服务常用语言等知识。广大志愿者还系统学习了值机、登机口服务业务，行李查询业务、航班延误应急处置方法等技巧，与地面服务人员现场参与地面服务，了解服务流程。培训过程中，其中为强化英语服务，采用发放奥运英语100句的方式，通过Email组织广大志愿者自学外语，提高志愿者英语技能和服务水平。此次培训由分公司地面服务部自行编写教学资料，由地面服务部业务骨干进行专题授课，主要采取课堂集中授课和实地练习相结合的方式，通过PPT辅助教学，目前学员反映良好。
　　首批志愿者培训结业后，将在奥运会和残奥会期间参与分公司地面服务业务，特别是遇有航班延误或其他特殊服务事件，针对外籍旅客，将提供周到细致的语言服务。
　　奥运会前夕，分公司还将根据呼和浩特白塔机场可能出现的航班备降情况，视情况从大专院校招募外语专业奥运志愿者进行培训，参与服务，以满足奥运会期间分公司地面服务对外语人员的需求。（刘夙）