确保旅客平安有序出行，确保疫情不因春运扩散，是今年春运路上民航人肩负的任务，特殊而又艰巨。

别样春运，一样坚守。面对考验，各地机场一方面绷紧常态化防控弦，另一方面全力做好旅客服务工作。航站楼内精致又特色鲜明的景观，向旅客传递着浓浓的节日祝福。各类无接触设施的广泛应用，让旅客出行没有了后顾之忧。货邮消毒方式的创新推广，更好地筑牢了“人物同防”的屏障。

全方位守护你的健康

在“就地过年”的政策倡导下，今年春节期间，全国民航共运送旅客357万人次，较往年有大幅下降。然而，面对严峻复杂的疫情防控形势，在客流量明显减少的情况下，机场的防控标准依然不打折扣。各地机场不断完善应对方案，持续强化疫情防控，顺畅内部管控链条，让每一座机场都成了坚不可摧的堡垒。

对于机场这样流量大、密度大且行程多向交叉的重点出行场所，“无接触”可以说是阻断疫情传播的利器。

从全面上线“智慧问询”设备到3座航站楼81个近机位登机口无接触式“刷脸”登机；从无须接触屏幕即可快速识别身份、查询位置的智能寻车终端到零接触控制屏幕的自助设备；从提升异常情况识别率的“互联网+”测温系统到“一脸通关”服务，首都机场从科技的多维度、技术的多层次、服务的多方面持续推进疫情防控的落实。像这样的机场防疫“黑科技”在今年春运期间可谓遍地开花，比如成都双流机场的人包对应系统、毫米波人体成像试点，明显提高了旅客的过检速度；再比如广州白云机场的新型智能清扫消毒机器人，集杀菌消毒、垃圾清扫、灰尘收集等功能于一体，有效减少了人员接触。

机场全方位的疫情防控还体现在细节上。

“疫情防控做这么细，不仅给候机楼消毒，还给行李消毒，感觉坐飞机更放心了”。2月19日，从上海飞抵呼和浩特的旅客李女士在看到呼和浩特机场的行李消毒装置后开心地说。

为了更好落实“人物同防”要求，今年1月，锡林浩特机场员工大胆创新，在行李传送带上制作安装了行李消毒装置，让行李“边传送、边消毒”，解决了户外消毒行李容易出现的结冰、消毒不彻底、效率低等问题，而且还能同时对行李转盘进行消毒。这一模式在内蒙古机场集团各机场迅速推广开来，取得了很好的消杀效果。

春运期间，南京禄口机场专门升级了行李手推车的消毒措施。机场两个航站楼目前有大、小手推车共计4200辆，每日旅客循环使用约12000多车次，平均每辆手推车都会在至少3名旅客间流转。为了降低传播风险，机场给每位手推车回收人员都配备了随身消毒包，实现了“回收即消毒”，极大提高了消毒的及时性，让旅客用起来更放心。

多角度服务你的个性

常态化疫情防控改变了运行环境，也改变了旅客的出行需求。把春运服务做到旅客心坎上，就得从旅客需求出发，从个性化服务入手。

“我们要从广州飞南宁，机场现在是否需要出示核酸检测报告？”

“我过几天坐飞机，抵达机场后会不会被隔离？”

春运前夕，全国疫情出现多点散发的情况，旅客对防疫相关规定和机场出行信息咨询需求持续增加。由于突发疫情，航班调整量较大，石家庄机场呼叫中心平均每天要接听2300余个咨询电话。广西机场集团96365客服中心呼入量出现井喷式增长，日均话务量比2020年同期增长了近2倍。

除了咨询数量的增加外，问题的类型也多样化。这就要求话务员必须及时了解机场、航空公司、联检单位的防疫措施，才能在工作量倍增的情况下，准确解答旅客疑问。自春运开始以来，广西机场集团96365客服中心及时组织全员学习，在读懂吃透政策要求的基础上，梳理了疫情防控相关热门知识点50多条。

与往年春运一样，老年人、无成人陪伴儿童等特殊群体保障，依然是机场关注的重点。特别是在智能化出行的应用上，各地机场充分考虑老年旅客的需求，通过多种方式，让他们的旅途更加顺畅。

为解决老年旅客运用智能技术困难问题，青海机场成立了老年旅客服务保障工作领导小组，制订了《2021年省内各支线机场关于老年旅客服务的兜底保障措施》《青海机场公司关于切实做好老年旅客服务保障工作的实施方案》，明确标准，细化措施。在青海省内各机场，无码老年旅客可选择使用绿色通道，填写纸制版“旅客健康信息登记表”以替代健康码。在选择自助设施服务时，会有专人全流程引导协助服务，方便老年旅客快速办理网上值机、自助值机、自助行李托运手续。60岁以上或行动不便的老年旅客还能够享受“三优三伴”服务，由机场工作人员全程陪伴优先办理乘机手续、优先安检、优先登机，让老年旅客放心出行、平安出行。

在持续关注老年旅客出行体验的基础上，北京大兴机场持续优化测温查码“爱心通道”，建立志愿者帮扶机制，在航站楼设置了“爱心通道”和“爱心柜台”。无电子健康码、无微信、持老年机的旅客可以在现场工作人员帮助下代为查验健康码或登记信息签署承诺书通行。为统一考虑外籍老年旅客出行问题，大兴机场查验通道增设“北京健康宝”及“国家政务服务平台”外籍旅客版本查验标识，如果遇到健康宝识别、手机操作等问题，现场工作人员将引导外籍老年旅客登记护照信息快速通行。

安全高效的货运保障

数据显示，今年春节假期，货运航班表现亮眼，同比增长212.48%。国际及港澳台货运航班量达2553班，较2020年春节假期同期增长212.48%，较2019年春节假期同期增长258.57%。

这种增长在大型枢纽机场表现得尤为明显。受航空运输需求旺盛带动，春运以来，上海浦东机场货运航班、货运量持续高位运行，日均保障全货机、客改货、临时货包机起降280架次左右，单日货航班起降峰值达到314架次，出入境货运量同比增长近四成。与此同时，上海浦东机场货运站持续高负荷运转，日均进出口货物量约5600吨，其中出口货物约占六成，进口货物约占四成。

在做好疫情常态化防控的前提下，首都机场高效完成了春节假期的货邮保障工作，经首都机场出港的国际电商快件量不断增长。2月8日，首都机场地服公司顺利完成联邦快递航空航班的出港保障工作。该航班共装载快件货物1584票，共5166件97.6吨，满载45个货物存储集装器，创造了地服公司成立以来，快件全货机单班最高操作量。

在国际出港货邮中，新冠疫苗货量的运输十分重要。在首都机场地服公司国际货站，一种印有Envirotainer标识的白色“冰柜”随处可见。这种主动式温控箱内置电池续航可达数十小时，无论在地面还是机上，都能够全程确保箱体内部设定的温度恒定。“冰柜”也能“坐”飞机，疫苗全程“不出柜”，以确保疫苗时刻处于最适宜存储的温度。在保障疫苗运输时，地服公司实施“全流程绿色服务”，让疫苗运输安全、高效。

保障货邮运输，防疫工作必须做到位。为确保春运旺季货运安全运行，上海浦东机场把防疫工作放在首位，所有入境货物至少进行2轮全面消毒，对于进口冷链货物做到每一件都必须经过专门消杀。目前，上海浦东机场已建成投入使用两处共1.2万平方米的集中防疫消杀大棚，还有两处1.3万平方米的防疫消杀大棚即将投入使用来进一步加快货物流转效率，保障各类空运物资及时、安全送达，保持上海空港航空物流供应链的高效运行。

货运的迅速增长在中小机场的表现同样亮眼。江苏常州机场春节假期完成货邮吞吐量51吨，同比增长4.7%，其中腹舱进港货量为24.59吨，同比增长13.19%。出港货源流向主要是成都、重庆、广州，货源结构主要以虾苗、服装为主；进港货源流向主要是成都、昆明、深圳和广州，货源结构主要以茶叶、菌菇、海鲜等鲜活货物以及电子配件为主。

春节假期虽已结束，但春运还在继续。在防控运行一肩扛的路上，机场还会面临新的挑战和机遇。勇于担当、默默坚守、温暖保障，让牛年春运依然安心、放心、舒心。（《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊）