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中国航油东北公司开展“网课培训”助力客服工作管理提升
来源:中国民航网2020-05-29 10:39:00

中国民航网 通讯员朱东唐 报道:为贯彻落实中国航油集团公司、航油公司关于“强管理、降成本、促发展、保安全”主题活动相关要求,持续推进“创收增效百日攻坚”专项行动方案实施,推动中国航油东北公司全面管理提升活动不断走向深入,同时结合东北地区近期关于疫情防控各项措施。近日,中国航油东北公司组织全区客服人员上了一堂别开生面的管理提升“网课”。

中国航油东北公司始终坚持精细管理目标不动摇作,客户服务部通过对辖区各分公司工作面临的困难和问题进行收集,对业务流程进行全面梳理,面对问题一问一策进行专项攻坚,针对重点难点问题,制作专题培训视频、配套工作指导书,将“教材”视频化,实现各岗位可有针对性的随时开展“自学”培训,全面提升全体客服工作人员的业务工作能力,进而提高客户服务工作的效率及质量。

本次“网课”中国航油东北公司客户服务部选取航油结算核心业务清账环节,提前录制了反映实操细节的“第一人称视角培训视频教材”,并辅以《客户工作指导书》对照参考,将业务流程通俗化、规范化、可视化。培训“教材”包含从加油结束到完成应收账款清账等一系列航油结算日常工作,通过“教材”中对流程详细的梳理讲解,再辅以培训现场进行一对一答疑,真正做到了全方位、多角度夯实客服工作基础、提升管理能力。

中国航油东北公司将继续坚持以客户需求为重心,持续提升客户服务质量,认真贯彻落实“强降促保”活动要求,坚决打赢创收增效百日攻坚战,塑造航油品牌,为中国航油新的“金色30年”做出更大贡献!

责任编辑:wangyaling 000
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