中国民航网讯:东航武汉公司召开2021年服务工作会暨春运动员会,传达贯彻东航股份客货营销服务系统工作会、东航武汉公司2021年工作会议精神,全面回顾总结2020年服务工作,科学研判服务发展面临的新形势,明确2021年服务重点工作任务,部署2021年春运运输保障,表彰中南地区2020年"民航服务质量品牌建设"专项行动先进单位和个人。民航湖北监管局副局长吕忧,东航武汉公司党委委员、行政负责人李恒虎,党委委员、副总经理周仁刚出席会议并讲话。服务与质量管理部总经理赵丹主持会议。
李恒虎在讲话中表示,2020年面对疫情之变、市场之变和环境之变,服务系统有力统筹防疫抗疫和复工复航,经受住了非常态下的严峻考验。一年来,做到了安全管控能力显著提升,服务关键指标明显提升,服务创新意识进一步提升和服务团队活力大力提升。他强调,各单位要根据"十四五"规划,结合本单位实际,从"新阶段、新变化、新挑战"分析面临的形势。针对2021年服务工作,他提出四方面要求:一是强化党建引领,激发服务新动能。认真履行党委主体责任,党委书记第一责任,班子成员一岗双责,压实责任分工;二是坚持服务创新,实现品牌建设新突破。结合实际,充分利用现代科学技术,着力推进智能化应用,加大服务创新力度,积极推进品牌建设;三是着力提质增效,赢得发展新优势。强化服务工作全过程精细化管控,着力降本增效,持续探索"服务促营销"新举措,深挖高端旅客消费潜力,实现服务优势向营销优势的转化;四是紧盯干部履职,弘扬实干新作风。坚守初心使命,提高政治站位,落实"马上就办,真抓实干,办就办好,滴水穿石"的工作要求。
吕忧高度评价东航武汉公司是一家凝神聚气的企业,充分肯定公司在极不平凡的2020年所取得的成绩,特别是抗疫工作彰显央企担当、服务质量品牌建设亮点纷呈。他对武汉公司在新形势、新任务、新格局中,如何做好疫情防控常态化条件下的服务工作提出两点希望:一是强化法治思维、系统思维和创新思维;二是着力服务体系标准化、便捷出行智慧化和真情服务人性化。
周仁刚说,2020年服务系统取得了疫情防控和服务工作的双胜利,体现在防疫抗疫彰显使命担当、服务安全平稳可控、服务品牌建设成效明显、服务质量持续提升、员工队伍活力充分激发、科学管理见实效等方面。他强调,2021年服务系统要认清疫情防控常态化带来的新挑战,认清经营巨大压力带来的新挑战,认清服务升级带来的新挑战。最后,他对下阶段服务工作作出部署:一是慎终如始,抓好常态化疫情防控 ;二是坚持"安全第一",确保服务系统安全;三是坚持创新,不断提高服务品牌影响力;四是强基固本,不断提升服务质量;五是深化改革,激发员工队伍活力。同时,他针对今年春运不同寻常的特点,就做好春运运输服务保障提出明确要求。
会上,东航武汉公司服质部、客舱部、地服部聚焦年度工作目标、守牢安全红线、常态化疫情防控、创新管控思路、激发团队活力等任务落地情况进行了回顾总结。各单位还围绕公司2021年工作会的有关部署和目标任务,就全力以赴防疫情、落实安全责任、夯实基础管理、强化投诉管控、聚焦品牌建设分别作了汇报。服质部针对高端旅客全流程服务,客舱部结合客舱安全,地服部侧重特殊旅客服务,进行了现场服务模拟。
会议对东航武汉公司荣获中南地区2020年"民航服务质量品牌建设"专项行动先进单位和先进个人予以表彰,号召大家向获得表彰的先进学习,为公司高质量发展继续努力奋斗。东航武汉公司客舱部、地服部班子成员,飞行部、技术公司武汉分公司、运控部、市场部、空保部、综管部、实业公司、武汉航食、服质部分管服务领导,服务单位业务骨干及先进代表参会。(东航武汉公司供稿)