有人问：“在这特殊时期执行航班，你怕吗？”“怕！但是‘家人’在外，我们更想接家人回家！”这是千千万万个国航人的心声；也是千千万万个国航人不懈的坚守的动力。而在这个航班上发生的故事，则是国航千千万万个航班的缩影。

管理二部收到了一份有特殊意义的礼物，这是来自旅客对周鹏乘务组的感谢，作品上一句“感谢所有逆向飞行天使”，揭开了一段不为人知的故事：

这是在米兰回京的航班上，航前主任乘务长周鹏在得知经济舱有一位旅客身体状况不佳时，立刻召开了全组会，并做出了相应的预案和部署。区域乘务长李浩和区域乘务员张思露主要负责了解旅客情况和帮助旅客；区域乘务长谭笑梅则考虑到旅客是一位女士，为了旅客的安全和舒适度考虑，合理分工，安排普通舱区域的女乘务员利用休息时间轮流照顾。

随着登机环节接近尾声，那位女士终于登上了这班飞回祖国的班机，她看上去有些紧张，呼吸急促的现象，但经过细心沟通，乘务组了解到杨女士并无其它病史，只是因公务滞留国外，终于登上回国的班机，突然的情绪释放，出现了紧张焦虑的症状。

一边是不断给她按摩放松，一边是聊天舒缓她紧张焦虑的情绪，在全程11个小时的飞行，660分钟的团队配合和细心的照料下，最终使得杨女士的不适症状得以缓解、整体状况也有了好转，最后下机前杨女士说：“这是她第一次乘坐国航班机，在以往的飞行经历中，我从未遇到过这么可爱可亲的乘务组，以后就认准国航啦！”从她的眼神中我们看到了她的感激与不舍、从她的话语中我们感受到了她对国航的信任和依赖！

正是因为团队中每一个人的全身心投入和付出，也正是因为团队中每一个人的不懈努力和坚守，在和往常一样落地送客时，乘务组收到了187份发自旅客内心的“谢谢、再见，你们辛苦了”。同时也收到了来自另外一位旅客以手绘的方式，画的一副寓意深刻的画：国航的航徽下有一个祈望归家的小女孩的背影，满天星光下漫漫崎岖归家路的尽头是万家灯火。

（本文图片由国航提供）

“爱”是这世上亘古不变的话题，这世上也有着很多种爱，大爱至祖国至人民，小爱至亲人至朋友。大爱无言，小爱留心。

因为爱的存在，我们感受到温暖；也因为爱的存在，成就了客人眼中有爱的我们。都说这世上本无英雄，只是因为有人逆流而上，

才出现了英雄！（中国民航网 通讯员张思露、毕藤藤）