首页>新闻汇总>航空运输
乌鲁木齐航空开展“微笑新疆,畅行服务”专项行动
来源:中国民航网2020-06-05 17:45:00

中国民航网讯:5月,乌鲁木齐航空地面服务部积极响应民航新疆管理局号召,开展“微笑新疆“提升服务质量专项行动。为确保专项行动覆盖到每一位一线人员,地服中心充分发挥党员先锋带头作用,组织开展一系列特殊旅客保障专项演练、优秀案例分享等活动。

5月26日旅客服务中心党员朱祥带领登机服务班组开展特殊旅客保障专项演练。演练前,朱祥带领组员对特殊旅客保障存在的问题进行重点分析,对服务标准与服务技巧进行重点强调,要求所有组员对旅客、特别是特殊旅客做到“真情服务、微笑服务”。

微笑新疆1.jpg

演练过程中,登机服务班组人员主动寻找乘坐当日航班的特殊旅客,经与旅客沟通后,演练开始。朱祥首先引领该名旅客前往爱心柜台办理手续,协助旅客填写保障单据,办理登机牌及托运行李,办理结束后,朱祥继续协助旅客接受安全检查,并将旅客安排在航班登机口附近的安心座椅休息;待航班开始登机,朱祥及其他工作人员提前上机与乘务组沟通,协助旅客优先登机。整个过程流畅顺利,值机过程中无微不至的照顾获得旅客赞赏,上机后,旅客手写了一封表扬信,对公司专业化、人性化的服务进行表扬,并对此次提供服务的工作人员表示感谢。

微笑新疆2.jpg

演练结束后,班组成员对此次演练的细节进行总结,并结合案例进行分析。“微笑新疆、畅行服务”不仅是一句宣传语,更是乌鲁木齐航空地面服务质量品牌建设的风向标。乌鲁木齐航空地面服务部将充分发挥党员模范带头作用,以“微笑新疆”专项行动为契机,努力营造“热情、好客”的浓厚氛围,展示乌鲁木齐航空地面服务良好的服务形象和精神风貌。

责任编辑:wangyaling 000
推荐新闻:
民航华北空管局技保中心动力设备室顺利...
呼和浩特机场“经呼飞”保障首乘老人无...
计划新开3条航线 海航航空旗下乌鲁木齐...
新航季 秦皇岛机场新增广州—合肥—秦皇...
阿克苏机场迎来通程航班备案高峰期
乌海机场开展特殊天气廊桥应急演练
夏秋航季,桂林机场引入新航司
山东临沂机场全面开展“三超”行李进客...
东航打造智慧物流货站软件
加格达奇机场顺利完成2024年度首次定期...
管干院发布“十四五”规划中期评估报告
江西监管局开展“凝心铸魂齐奋进,踔厉...
首都机场安保公司于艳丽:不忘初心担使...
南昌机场综合管理场站3月8日开始试运行
民航华东局现场督导东航运行监控处置复...
桂林机场即将开通桂林—泗水国际航线
天津航空空地联动护送就医 旅客送来暖心...
乌海机场真情服务获赞誉
民航华东局机关服务中心党委召开党员大...
民航江苏监管局完成邮航南京维修系统年检
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所