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乌鲁木齐航空开展“微笑新疆,畅行服务”专项行动
来源:中国民航网2020-06-05 17:45:00

中国民航网讯:5月,乌鲁木齐航空地面服务部积极响应民航新疆管理局号召,开展“微笑新疆“提升服务质量专项行动。为确保专项行动覆盖到每一位一线人员,地服中心充分发挥党员先锋带头作用,组织开展一系列特殊旅客保障专项演练、优秀案例分享等活动。

5月26日旅客服务中心党员朱祥带领登机服务班组开展特殊旅客保障专项演练。演练前,朱祥带领组员对特殊旅客保障存在的问题进行重点分析,对服务标准与服务技巧进行重点强调,要求所有组员对旅客、特别是特殊旅客做到“真情服务、微笑服务”。

微笑新疆1.jpg

演练过程中,登机服务班组人员主动寻找乘坐当日航班的特殊旅客,经与旅客沟通后,演练开始。朱祥首先引领该名旅客前往爱心柜台办理手续,协助旅客填写保障单据,办理登机牌及托运行李,办理结束后,朱祥继续协助旅客接受安全检查,并将旅客安排在航班登机口附近的安心座椅休息;待航班开始登机,朱祥及其他工作人员提前上机与乘务组沟通,协助旅客优先登机。整个过程流畅顺利,值机过程中无微不至的照顾获得旅客赞赏,上机后,旅客手写了一封表扬信,对公司专业化、人性化的服务进行表扬,并对此次提供服务的工作人员表示感谢。

微笑新疆2.jpg

演练结束后,班组成员对此次演练的细节进行总结,并结合案例进行分析。“微笑新疆、畅行服务”不仅是一句宣传语,更是乌鲁木齐航空地面服务质量品牌建设的风向标。乌鲁木齐航空地面服务部将充分发挥党员模范带头作用,以“微笑新疆”专项行动为契机,努力营造“热情、好客”的浓厚氛围,展示乌鲁木齐航空地面服务良好的服务形象和精神风貌。

责任编辑:wangyaling 000
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