中国民航网讯：近日，南航吉林分公司延吉基地客户经理李明娜在进行客户随访的过程中，了解到有11位平均年龄为55岁团队旅客购买了南航广州至昆明的航班，由于和后段联程航班衔接时间仅有1小时20分钟，旅客担心无法连接后续航班，其中的一位女士问：“姑娘，我们能赶上飞机吗？时间太赶了，能不能帮我们想想办法？”

李明娜工作照

李明娜了解情况后，通过多次主动与昆明机场地服部门沟通协调，最终成功取得对方帮助，提前为11位旅客提前办理了后段登机牌，最终11位旅客于25日顺利出行。旅客团队安全抵达目的地后，多次发信息向李明娜表示感谢，感叹道：“南航的服务真到位！真是帮了我们大忙了！虽然素未谋面，真的很感谢你。”面对旅客的多次感谢之词，身为云南妹子的李明娜有些害羞，她说：“大家太客气了，帮助大家顺利出行，这是我的工作，我也是云南人，希望大家在云南一切顺利。”事后，旅客得知李明娜在吉林分公司工作时，激动地表示将来有机会要乘坐南航航班到吉林感受风土人情。

一通电话的缘分，李明娜不经意间的温暖举动，展现了南航人的真情服务理念，提升了旅客的满意度，传递了阳光南航正能量。