中国民航网 通讯员孙涵、张磊 报道：疫情之下，民用航空行业在面临业务低迷挑战的同时，如何养精蓄锐打好翻身仗，也成为摆在航空公司面前的新机遇和新问题。

新冠病毒爆发以来，西藏航空一方面积极响应国家政策，尽全力为旅客提供安全的服务保障；另一方面为提升员工专业素质与法律素养，主动摸索和创新服务质量培训新模式。公司结合服务质量业务需求，经过前期多次讨论和尝试，将《消费者权益保护法》《民航法》等法规与旅客服务及投诉处理相结合，自主研发和制作了视频课程，并针对培训内容，汇编了考试题库，建立网上培训考核机制。

据悉，3月27日，西藏航空已顺利开展了第一期《消费者权益保护法之民用航空》线上培训，组织公司西藏和内地两地投诉处理人员和相关业务人员完成了学习和测试，并在线答疑解惑、专人跟进，确保了线上学习不落一人。

截至3月31日，已完成第一期36人次网上培训和考核，后续西藏航空计划持续开发相关服务类课件，开展不同形式的培训。