目前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，在此期间，东航地服部浦东旅客服务中心转变视角、创新作为，利用互联网和信息化资源为员工线上学习提供支持，助力员工夯实业务基础，全面提升员工综合能力。

抓培训、提效能、固基础

为确保中心整体培训工作的逐步推进，浦东旅客服务中心召开钉钉线上培训专题会议。会议围绕培训工作的开展，从培训工作重要性、员工技能现状分析、培训工作的机遇以及如何有效开展培训四个方面展开。

“五大金牌直播小课堂”

2月13日，浦东旅客服务中心率先完成了钉钉直播平台的线上培训。五场“小课堂”直播按每日计划依次上线，每个分部还为自己的小课堂命名，分别是“沁”课堂、“易爱心”小课堂、“星光”小课堂、“金钥匙”小课堂和“易登机”小课堂。课程侧重于案例分析以及各岗位操作难点、痛点。通过“小课堂”，员工真正意义上实现了用碎片时间，依托手机、PC端网络平台完成工作技能知识学习的目标。

“金钥匙”小课堂

“沁”课堂

“星光”小课堂

“易爱心”小课堂

“易登机”小课堂  （以上图片均由陈倩倩、王馨提供）

“一岗多能”，多才多艺

防疫期间，恰巧为员工自我充电提供了时间的支持。全新的培训方式，增添了学习的新鲜感，教员、学员热情高涨，积极参与其中。区域经理、值班主任担任的兼职教员带着自己制作的PPT文件，在镜头里摇身一变成为了授课主播。多年的工作经验、所感所悟均借助网络课堂传授给所有员工。同时，通过留言，主播老师还可以及时针对学员的情况解疑答惑，迅速提高了学员的学习效率。对于没有及时参与到直播培训的学员，后期也可以通过直播回放功能进行学习，紧跟大家的步伐。

待到春暖花开之时，东航地服人将以更扎实的业务、更专业的服务迎接全球旅客。（中国民航网 通讯员鲁云馨、陈倩倩、王馨）