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南航河南贴心服务换来老人点赞
来源:《中国民航报》2019-12-13 16:06:00

《中国民航报》、中国民航网 通讯员尹珊珊、王征 报道:近日,南航河南公司客舱部收到了一面金字锦旗,上面印着“阳光南航温暖如家”八个大字。这面锦旗是邯郸旅客王先生送给姬珍珍乘务长及CZ8589全体乘务人员的。

在CZ8589郑州─丽江航班上,乘务长姬珍珍在前登机门迎客。她远远望见廊桥口走出来三名旅客,一位先生搀着一位老人,后面还有一位女士提着行李。姬珍珍见状赶忙迎了上去,在确认了登机牌后,一路指引着他们到达了客舱内。老人的登机牌是头等舱1H座位,她的儿子和儿媳坐在经济舱。老人有78岁高龄了,耳朵有些背。为了让家属放心,姬珍珍耐心地说:“放心好了,我们会细心照顾老人的,也会及时与你们沟通。”

供应餐饮期间,头等舱乘务员针对餐食品种,向老人推荐了好消化、好咀嚼的鱼肉。在聊天中,乘务员了解到老人家肠胃敏感,便为老人提供了温水,姬珍珍还特别交代乘务员需要格外注意温度。每次提供服务时,乘务员都会蹲在老人身边,贴着她的耳朵慢慢说。老人听得很仔细,神情也逐渐舒展了。

下降前,姬珍珍再次询问老人是否需要使用洗手间。考虑到老人可能会不好意思,姬珍珍便特别提醒道:“洗手间就在前面,方便得很。”老人这才点了点头。姬珍珍搀扶着老人,乘务员打开镜灯,铺上马桶垫纸,告诉老人:“用完敲敲门,我们就扶您出来。”

老人对南航的服务特别满意,一路上都笑呵呵的。她对家人说:“人家姑娘就是漂亮,看着就高兴。虽然年纪小,服务却很周到。”家人也表示:“这是老人第一次坐飞机,所以特意买了头等舱。本来只是觉得座位宽敞,现在才发现,服务才是最大的吸引力。”

责任编辑:zhangwei 000
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