为做好新中国成立70周年庆祝活动服务保障工作,有一群"不回家的人"坚守在自己的工作岗位上,以最质朴的方式,诠释对祖国最深的爱意。
10月1日,在火奴鲁鲁飞往上海浦东的MU572航班上,一位坐在公务舱5岁小男孩与父亲座位间隔走廊,爸爸无法照应小孩子用餐。韩籍乘务员金昭希看到小男孩费力地拿着钢刀叉吃饭的样子,母爱之情涌上心头。她走到孩子身边帮忙把面上的大鸡块和蔬菜切成小块,一边喂一边问"菜好吃吗?"小男孩舔舔嘴唇说"好吃!"见到小孩子开心地吃饭,金昭希的心里也是暖暖的。正是乘务员这种发自内心的善意,留下这一幕温暖的瞬间。
在新泻回上海航班上,地面工作人员从廊桥口送上来一名轮椅旅客,这是一名下半身瘫痪的花季少女,陪同的还有拖着行李箱、拎着大包小包的母亲。地面工作人员在和乘务长交接,一旁的男乘务员了解情况后主动提出:"女孩坐在哪个座位?我来抱她入座。"这句平凡、简单的话震撼着在场每一位的心灵,地服工作人员用感谢的眼神看着那位主动提供帮助的男乘务员说:"谢谢你,我来帮她们拿行李。"而女孩的母亲则用感激的眼神看着男乘务用日语说道:"谢谢"!入座后乘务员为她们提供了毛毯、枕头,介绍了基本的硬件设施,航程中随时关注,给他们安心、舒心、暖心的客舱服务。
这样的暖心事儿每天都在发生,暖暖的正能量从云端客舱传遍社会各界。MU2440航班上的盲人旅客赵先生用"你们的服务太周到了",为自己受到无微不至的照顾而感动;MU2613航班紧急备降西安,东航为救旅客空地联动、与时间赛跑;在节日的航班上,乘务员们与旅客共同唱响"我和我的祖国",陪伴小旅客绘出心中的祖国美景,为伟大祖国送上万米高空的祝福,更是赢得外籍旅客的点赞;在MU738、MU529等航班上,乘务员们为与祖国同一天生日的旅客送上手绘贺卡、生日蛋糕,温暖感染每一个人。
有一种坚守叫做"你在那里看风景,我在此处守候你的平安"。一个个片段汇聚出无数个温暖与感动,也融汇成东航客舱人的初心和使命,这是他们的工作,也是他们的心愿,更是对祖国最真诚的告白与献给祖国母亲的最好礼物。
中国民航发展日新月异,始终不变的是东航人兢兢业业的岗位坚守与匠心善念的真情服务。2019年1-9月全渠道旅客表扬(包括95530系统、乘务部申报、旅客来信、微博、邮件等)总共1451起;"温暖人温暖事"行动自今年年初倡议以来,客舱系统陆续收集了52起典型空中优秀服务案例,总部就占到36起。正是这样一个有温度的优秀团队,发善念、用心力将东航客舱人的精神一代一代传承发扬,始终坚持以耐心和友善对待旅客,东航客舱人用坚守、奉献、专业和真情保障旅客的平安出行。(中国民航网 通讯员朱钧、张玮)