中国民航网讯：火热旺季进行中、奋斗青春正当时！南航大连分公司广大青年员工聚焦生产目标、挥洒青春汗水，奋战在安全、营销、服务、运行各条战线上。从他们身上看到了青年群体的责任担当，更传承了各个部门的优良传统。

薛浩琦，2015年参加工作，现就职于客舱部乘务一分部，担任航线二车间团支部支部书记。入职以来，她严格要求自己，不断学习业务，锐意进取、掌握本领。作为一名党员、一名团干部，在每一次航班任务中发挥先锋模范作用，做好安全服务工作。

认真工作换来了累累硕果，先后荣获了分公司青年岗位能手、客舱部先进工作者、客舱部职业技能大赛最佳团队风采奖等荣誉称号。

南航大连分公司旺季青年风采展示

进入旺季，也是恶劣天气频发季节。雷雨、冰雹、台风、大风……由于天气复杂多变，在备降外场或延误到后半夜都是常态。旺季中更需要乘务员加强风险防范意识，确保安全万无一失。

旺季生产，出行的旅客数量激增，成分也不再是单一的商务人士，增加了很多老人儿童出游乘机，给客舱服务带来了一些难度。我们要针对不同的旅客群体提供优质的服务——真情服务，感动你我，彰显出阳光南航的风采。

服务就是人与人之间需求的交流，做好服务的基础就是了解旅客心理，从旅客角度出发，换位思考。这需要乘务员，有双善于发现需求的眼睛，争取把服务做到旅客开口之前。主动热情地去关爱旅客，让旅客在客舱中有宾至如归之感。乘务员需要关注特别需要照顾的旅客，如儿童旅客，老年旅客，初次乘机的旅客，孕妇产妇旅客等等。

细节决定成败。在登机迎客阶段演绎客舱，把程序化服务流程完美做完，并不是服务就结束了，洗手间的卫生保持，颠簸时刻及时温馨的广播提醒，下降前告知老人孩子去洗手间，告知中转旅客落地时间，都是现代旅客乘机的关注点和需求，只有把细节逐一落实，才会赢得旅客的满意度。

作为一名南航基层一线青年党员员工，我从未停下奋斗的脚步，也许我能做到的不多，乘务员的工作年复一年日复一日，看起平凡，但把每一项平凡工作做好就是不平凡。我会秉承“勤奋、务实、包容、创新”的南航精神，认真学习、刻苦训练，主动热情、细致周到，为每一位出行的旅客，带去舒适愉快的乘机体验，彰显出南航人爱岗敬业，踏实稳健的风采。