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桂林航空乘务长夏青:用真情服务为暑运带来丝丝清凉
来源:中国民航网2019-07-19 17:51:00

蓝天之下,她似一幅山水画,洗去铅华雕饰,留给旅客淳朴清新的印象;又如一阵和煦的风,吹去朔雪纷飞,给旅客带来暖阳无限。她是桂林航空乘务长——夏青。

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我愿做您手中坚韧的拐杖

一天,桂林航空收到了一面来自陈先生的锦旗,表扬GT1006航班夏青乘务长工作认真、服务细致。

经了解,在GT1006航班(海口-张家界-济南)迎客时,乘务长夏青发现一名拄拐的老年旅客,上前帮忙时了解到陈先生结束了在海口看望儿子的行程后回济南老家。在与老人的交流中发现老人听力不太好、且普通话交流不便。为照顾老人,夏青乘务长主动将他的座位调整至第一排,并让组员帮老人收好拐杖、为其提供毛毯。

安排妥当后,夏青主动联系陈先生家属,让家属放心,乘务组会全程照顾好老人。因航班为经停航班,担心老人不方便下站,提出帮老人申请过站不下飞机,到达济南后会请一名旅客帮忙送老人至出口。在张家界经停过程中,乘务长夏青一直陪在老人身旁与老人聊天。

她说:服务不是简单的端茶送水,不是简单的一个微笑、一句“您好”,服务是一种考验乘务员智慧、需要真诚付出的工作。天空,是她的舞台;白云,是她的乐器;工作,就是她的乐章;旅客,则是她的听众,精湛的服务技能、良好的职业操守和忘我的敬业精神就是她对自己诺言的兑现和对人生价值的最好诠释。

我愿做您途中最美的风景

近期,由徐州飞张家界的GT1073航班,乘务长夏青在迎客时发现一名孕妇旅客,亲切询问后得知她的孕周为24周左右后,于是让3号乘务员王美蕴将其送至座位并送去毛毯,2号乘务员张健随即为其提供了热水,并告知旅途中有任何需求可以按亮呼唤铃。

中途因天气原因航班备降长沙黄花机场,孕妇旅客略显焦虑,想在长沙终止行程。2号乘务员张健了解情况后,主动问询旅客身体情况,旅客称自己没吃早饭特别饿,怕在黄花机场停留太久身体不适。张健将情况报告乘务长,同时加热了自己的早餐给旅客。最后,孕妇旅客安全抵达了目的地张家界。

旅客对乘务组在整个航班过程中提供的服务态度感到很暖心,主动提出写一份表扬信,并与乘务组合影留念。

“航班或许会延误,但服务不能延误”。每一次飞行,她始终秉承着这一理念,带领她的组员们积极开展工作,服务在旅客开口之前,于细微之中不断给旅客带去惊喜和温暖。

风起,能吹动一张白纸,却无法吹动一只蝴蝶,因为生命的力量在于坚定不移的信念。夏青从2017年3月进入桂林航空,飞行小时1500左右,至今无工作差错,无旅客投诉,2018年度个人绩效成绩排名第一名,还多次收到了旅客电话表扬。她说她愿学习蝴蝶,逐渐蜕变,直至羽翼丰满。暑运期间,她不畏艰辛,在平凡的工作岗位中“从心出发”,践行“真情服务”,用热忱的工作态度书写着属于自己在万米高空上的华丽篇章。

责任编辑:wanglei 000
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