“感谢公司对我的肯定，我一定不忘初心，以更加优异的成绩回报岗位，回报公司”。3月6日，来自东航云南有限公司地面服务部行李一分部的李晓琳在“不忘初心再出发 巾帼建功更奋进”，东航“三八”国际劳动妇女节109周年表彰大会上荣获“2018年度东航集团女职工先进个人”表彰，会后她表达了自己的感言。

李晓琳是东航云南地面服务部行李管理分部的一名普通员工。进入东航六年多以来，她先后从事过“行李查询”、“投诉管理”、“部门培训”、“箱包赔偿管理”等工作，无论在什么岗位上，她都能以饱满的热情投入到岗位上。工作中她始终坚持“踏踏实实做事，平平凡凡做人”的工作理念，在平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春，为同事们树立了一个优秀青年员工的形象。

勤勤恳恳做工作中的多面手

凡是知晓李晓琳的人都知道，她在工作中非常的勤恳认真面对工作中的每一个细节，她都力争做到完美。行李查询是一项很繁琐的工作，它考验的不仅仅是记忆力、观察力，还有体力。在行李查询现场工作期间，李晓琳练就了一身好体格。有一次，她一个人硬是把500公斤少收的行李一件件从行李转盘上搬到行李车上，再从行李车搬到秤上称重，接着搬回行李车等待转运；在练就好体力的同时，她也练出了一手好技术。从为旅客修理受损箱包、箱包皮面的缝缝补补到修复破损轴承的敲敲打打，她做得越来越得心应手；除此之外，她还练出了异于常人的好耐力，在长水机场因大雪天气航班大面积延误期间，她连续工作15个小时奔走在各个工作点上，耐心的为旅客解释直到嘴唇开裂都没有时间顾得上喝一口水……

然而，她尽心尽力的工作最终也得到了旅客的认可。2018年5月，她收到了人生中第一面旅客亲手送上的锦旗“感谢东航、感谢敬业者、感谢李晓琳”。就是这样一份感谢，让她更加热爱这份工作，再苦再累也无怨无悔。

兢兢业业做各岗位上的巧能手

因工作需要，她在行李管理分部轮换过几个岗位，每到一个新岗位，她都会积极学习，尽快掌握工作要领、积极进入工作状态。

2018年8月，不正常行李管理系统共享上线，行李赔偿费用从线下申报，升级为线上申报。这意味着她的工作量翻了三倍以上，每天要核对赔偿数量、档案上的机号、三证、WT系统里的录入是否正确及破损箱照片，每个档案要经过五次检查才能录入明细表，明细表每月再次与地保系统核对后，再全部录入IBS系统提交到股份公司进行业务审核。她通过积极的学习，迅速掌握了线上系统的操作方法，加班加点将档案录入系统，保证了云南公司箱包赔偿费用的顺利上线。

在投诉管理岗位工作期间，她还专门利用业余时间学习了心理学，考取了国家三级婚姻家庭咨询师及EFT情绪释放技术治疗师的资格。从在现场被旅客骂得偷偷哭到处理投拆游刃有余，一千七百多单成功处理投诉案件的积累，使她的工作有了质的飞跃。

而在管理箱包台账期间，她则改良了档案的摆放方式，使档案的查找从5至10分钟缩短至1分钟以内，极大的提高了工作效率。同时，为了更精准的对箱包、档案进行了管理，她又系统的自学了各类办公软件的使用，完善了管理流程，建立了多项方便快捷的电子台账。

为了提高自身素质，能够更好地胜任本职工作，她依旧在各个岗位上不停的钻研业务知识，虚心向同事请教，取他人之长补己之短，不断提升自己的业务水平和操作技能。

快快乐乐做同事们的好助手

李晓琳时刻充满着无限的精力。每次下班后，她都非常积极的参加公司的各项活动，从地服部汇演轮滑舞蹈《旋风小子》到部门各类宣传片的拍摄；从公司开展的各类培训课程到对新入职同事做培训，都能看到她的身影。她总会跟年轻的同事们说：“不要抵触下班后的培训，趁年轻提升自己是首要任务。每一次不同的经历都会成为你成长的阶梯，踩得稳定才能走得远。公司会提供很多机会，但机会永远只给有准备的人。无论工作上还是生活中遇到问题了，我都愿意在第一时间帮助大家”。

工作六年以来，李晓琳始终在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，普通的一名员工却做出了不平凡的业绩。她高昂的工作热情，积极的学习态度，认真细致的工作作风也感染着身边的人，鼓舞着身边人齐头并进，不懈努力。（中国民航网 通讯员刘芸、龚涛）