《中国民航报》、中国民航网 通讯员邹兰 报道：“全国青年文明号”南航海南分公司含笑乘务组成立于1994年，近日，被授予“全国民航巾帼标兵岗”称号。含笑乘务组始终将旅客的需求放在首位，温情真挚、周到细致的服务赢得了旅客的好评。

2018年7月10日，在一架从海口飞往上海的航班上，乘务员王于细心照顾一名无成人陪伴儿童。当小旅客睡着了，王于立即给他盖好毛毯；当小旅客醒来时，王于又立即给他加热餐食，还耐心地给他讲故事。周围的旅客感动地说：“你们的服务真是太周到了，看得我们心里暖暖的。以后孩子交给你们，我们就放心了！”

2018年6月11日，一名老人给含笑乘务组组员黄栎蓉寄来一封感谢信，亲切地称呼黄栎蓉为“孙女”。老人此前一个人坐飞机，黄栎蓉对其照顾十分周到：担心汉堡太烫，便细心地帮老人拆去包装；飞机下降前还主动搀扶老人上洗手间。在信中，这位老人写道：“虽然我们只相处了不到两个小时，你的言行却让我感到无比温暖。你是一个尽职尽责、尊老爱幼的好姑娘，是一个服务态度极好的空姐。我下次去旅游，还会选乘南航的航班！”

25年来，含笑乘务组坚持用小爱营造大爱，用微笑传递真情，用真心赢得口碑。她们不仅在航班上开展各种丰富多彩活动，还积极参加社会公益活动，坚持8年资助一名海南贫困孤儿。每年组员们都会利用休息时间去看望她，并送去生活用品和文具。如今，她已经长大成人并顺利考上了大学。