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四川航空开展“3·15国际消费者权益日”主题活动
来源:中国民航网2019-03-15 17:08:00

中国民航网讯:今年的3月15日是第37个“国际消费者权益日”。为进一步提升服务品质,让旅客拥有更多的真情服务获得感,四川航空分别在成都双流机场、三亚凤凰机场开展以“诚信服务、放心消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动,邀请旅客体验无纸化乘机、品鉴“四川味道”、参与有奖问答,现场还有法务专家面对面提供咨询。

15日当天,四川航空正式推出12项“便民服务举措承诺”,包括“无纸化”乘机服务、在线值机选座服务、线上全渠道退改服务、遗失物品信息自助查询服务、公务舱餐食在线预订服务、航延电子化支付及航延证明信在线办理服务、优化退票“阶梯费率”收费标准等。

为深度了解旅客诉求,推进服务的持续改进和产品的优化完善,此前川航已面向社会启动“服务体验官”项目,征集川航会员到川航多个工作间、岗位进行实地参观。双流机场活动现场,四川航空向首批10名“服务体验官”代表颁发证书,邀请他们前往四川飞机维修工程有限公司、川航运行风险控制中心、四川航空汉莎食品有限公司参观、交流。

据了解,今年是民航“中国服务”品牌打造年,全国民航工作会提出以“九项便民服务举措”为主线,解决民航服务工作中的重点和难点问题,推动民航高质量发展。

结合旅客对航空服务的新需求,四川航空2019年的服务工作将遵循“服务质量稳中求进、特色品牌深入人心”的总体基调,精细服务链条管理、创新服务手段。为使旅客沟通更加便捷高效,川航今年还计划打造投诉管理集中管控新模式,将在95378川航官方服务热线中心组建涵盖销售、地面、空中等环节的投诉处置团队,切实高效解决旅客问题,力求“声音有温度,服务有温情”。

责任编辑:zhangwei 000
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