2019年春运工作已经拉开帷幕，作为旅客归家旅途的起点，地面服务部针对春运航班高峰与客流特点提前部署，在各生产单位的精心准备与通力协作下，春运首日各项生产服务工作平稳有序。

春运拉开序幕，亮点服务多措并举

为提升旅客便捷出行体验，东航地面服务部联合多家单位推出网上值机、自助行李托运、扫码登机、东航行李小程序等一系列的个性化、智能化的服务。

旅客可以通过B2C官网、东航APP、手机M网站、微信公众号、东航自助CUSS机等多种渠道办理值机。今年春运期间，虹桥机场T1航站楼东航国际航班也推出移动值机服务，减少旅客排队等候时间。旅客在托运行李时，可以选择自助行李托运服务，减少托运行李办理时间。同时，凭本人手机上的二维码电子登机牌扫码验证即可完成登机全部流程，出行效率大幅提高。针对春运期间，中转客流增加的特点，地面服务部在浦东机场将继续加大中转旅客服务力度，升级优化过境自助软硬件，在开通自助通道的同时，配备专属人工服务柜台，确保既能通过自助通关提升旅客过境速度，并以人工柜台辅助办理，双管齐下，提升旅客中转体验。

在大力推进自助服务助力春运保障的同时，地面服务部提前组织地服志愿者队伍，提前培训实操，根据特殊旅客数量随时进行人员调配，做到无边界航班保障，提升突发情况下整体保障能力。充分发挥“爱心柜台”功能，持续做好“爱心旅程”特殊服务，为旅客在值机、托运、安检、登机口检票等各个环节提供爱心服务。

候机楼内熙熙攘攘、秩序井然，东航地服人精神饱满的服务春运第一波客流。候机楼外寒风瑟瑟，东航地服人在灯光通明的机坪上列队保障，等待着装载行李，保障无声的旅客。面对春运第一波客流，地服人以温馨的服务让每位旅客感受到春运的温度。

候机楼内，迎接第一批春运归家的旅客

04:45，随着值机柜台准点开放，地服人以抖擞的精神，全力以赴的态度，迎来第一批春运旅客的保障。

在虹桥国际机场，值机大厅人来人往，旅客脸上洋溢着喜悦。“您好，先生请问您前往哪里？”，“小朋友，你是第一次单独乘坐我们的航班么？送给你一个行李姓名牌”，“祝您旅途愉快哟！”……临别时东航地服人还不忘热心地提醒旅客，春运期间多加注意登机时间，建议提前安检，以免排队等候时间过长影响登机。

在浦东国际机场，东航浦东旗舰贵宾室装扮一新，大红的中国结，喜庆的梅花灯为贵宾室添上了浓浓的年味，让每一位中外旅客感受到了中国年的氛围。2019年春运航班加班后，国内出港午夜红眼航班增量明显，自1月20日起，国内旗舰贵宾室开始了24小时全天候运作。1月20日22:55分，国内贵宾室迎来了春运第一位旅客。贵宾服务员在巡视时，发现一位旅客感到身体不适，工作人员见状积极为旅客联系医疗队急救，同时值班主任立即赶到在一旁照看安抚她年幼的女儿，经治疗旅客逐渐好转。在贵宾室工作人员和医护人员的帮助下，旅客和她的孩子顺利地踏上了回家的路途。

在直面旅客的候机楼内，东航地服人一次次的欢迎、问候、引导、叮咛...用耐心和体贴为旅客提供安心服务。

停机坪上，保障第一批春运行李

春运首日，第一丝曙光还未穿透厚厚的云层，虹桥机场260桥位前，虹桥装卸服务中心的装卸员早已精神饱满地列队迎机。5:30，虹桥装卸服务中心一分部保障的首个春运航班FM9163航班装卸车到机下，装卸员认真核对装机单，丝毫不敢松懈，争分夺秒将货物装机码齐。同装卸员一样早早出现在机坪的还有虹桥监装监控分部的监控员。监控员陶季宏，今年已经是他参与春运保障的第9个年头，每年的春运对他来说既新鲜又期待，“我又可以护送旅客们回家过年了，这是我最期待的事情。”1月21日春运首日，他早早地来到机坪，一遍遍地核对出港货邮行李数据，检查货邮行李装机位置，身体力行地为旅客的出行保驾护航。

在接近0度的机坪上，东航地服人英姿飒爽站立成一排守护航班的起落，构成了机坪上一道靓丽的风景线。

春运背后，是千千万万人家的团圆梦，东航地服人凝心聚力，坚守在服务旅客的最一线，守护旅客的平安出行，守护千万人家的团圆梦。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员程子原 朱美珏 沈文斌 高枫 于露）