中国民航网 通讯员朱琳 报道：1月15日，飞航地服海口分公司收到了俄罗斯伊尔航空发来的感谢信。信中，航司对飞航地服在重重压力下，积极热情的地面服务表示诚挚的谢意。

飞航地服为积极配合海南自贸区(港)建设，凝聚全员力量切实做好服务保障工作。自2018年10月份承接俄罗斯伊尔航空公司地面保障业务以来，秉承“珍惜、服务、协作、称职、创新”的服务理念，积极开展各项工作。

伊尔航空执飞机型为B777宽体客机，该机型可以容纳368名旅客，与普通机型相比旅客容纳量提升了近123%，行李运输量也较普通航班相比提升了165%，出港旅客、行李货物装载几乎班班满舱，保障飞机的安全正点尤为重要。由于俄罗斯的气候问题，航班频繁性延误，并多次出现派发名单航信系统无法接收的情况。

面对巨大的保障压力，飞航地服海口分公司积极联合各单位建立信息对接机制，第一时间将接收信息、航班保障进度、急需解决问题等进行有效沟通及传递，提前安排人员备份，以应对保障突发事件；同步通过增开值机柜台、加强维序力度、调整护栏摆放、启用无行李托运柜台等措施缩短旅客排队等候时间。

飞航地服在探索与总结中，不断深化与航空公司的合作，共同促进服务质量的提升，持续完善国际航班保障能力，以客户为核心，以实际行动助力美丽新海南建设，为自由贸易港建设添砖加瓦。