中国民航网 通讯员王迪琼、周琪、曹钰涛 报道:12月8日,受强冷空气影响,气温骤降,天空渐渐飘起的雪花,地服人顶着风、冒着雪, 全力保障飞机顺利出港。
为应对此次降雪,地服部迅速针对雪天制定各项防范和保障措施,加强航班服务保障,积极联动,优化人力资源配置,现场保障环节进入高效运转,将降雪对航班的影响降至最低。
旅客服务保障部门将航班延误信息通过信息平台、登机口广播、告示栏张贴等多途径进行通知,同时加强与旅客的现场沟通,了解旅客的诉求及时反馈给相关部门并解决需要签转、退票旅客的需求;雪地湿滑,车辆驾驶员将采取减速或绕行措施,跟车行驶时应与前车保持较大的纵向距离,防止旅客滑倒的情况;冰雪天航后所有机坪作业车辆尽量背风停放,做好防冻工作,并在次日提前做好车辆设备的检查和预热工作;远机位摆渡车提前打开车内空调,让旅客在寒风中感受到来自东航的温暖。
为保证第二天的生产用车能够正常投入使用,东航地服部提前部署准备,制定并细化雨雪天气车辆设备防冻措施。凌晨4点,当机坪还是一片蒙蒙黑时,地服人已经开始作业,在低温寒潮中,认真对每一辆清水车进行除雪。毛毯车间从毛毯的熨烫到折叠,每位员工提前到岗,操作流程环环相扣,滴水不漏,各个分队长和组长严把质量关,确保每条毛毯的安全品质,将烫好的毛毯进行装袋,封口,打包后安全入库。
雪花夹杂着绵绵细雨,让人不免感到一丝寒意。现场各个一线部门为员工精心准备了红糖姜茶。清清淡淡的姜茶,含着点点辛辣和丝丝甜意,捂暖了冰冷的双手,阵阵暖意涌入心田,员工纷纷表示将以更加饱满的精神状态投入到紧张而又忙碌的工作中去。
虹桥、浦东两场航班保障井然有序,东航地服人用自己的坚守、热情和精进的工作态度,温暖着每位旅客的心,保障着一架架航班的顺利出行。(图/于露、钱震华、吴玥娇)