中国民航网 通讯员付燕、李路路 报道：乌鲁木齐已正式进入冬季，大雾、降雪等极端天气易导致机场跑道能见度低于起降标准等情况，此时会造成航班大面积延误或取消。

当航班出现大面积延误时，旅客可对非自愿延误或取消的南航航班进行免费变更或签转一次。乘坐南航实际承运直飞航班的旅客可免费改签至每日执行航线的航班前后3天（含航班起飞当天），非每日执行航线的航班前后7天（含航班起飞当天）。也可签转至与南航签定了不正常航班电子客票签转协议的非南航航班。如旅客想取消行程，可凭值机部门提供的非自愿退票证明（注明原因并加盖公章）或通过南航官方网站或者移动端自助下载航延证明，带上身份证件原件等回到原购票点办理相关退票事宜。如果已打印了报销凭证，需将报销凭证一并交回。

旅客也可通过南航APP、微信、官网多渠道进行快速改签和退票。可通过南航官网的"服务大厅"中的"延误退改"项、APP首页的"机票退改"中的"航班不正常退改"项、微信公众号菜单中的"延误退改"项进入均可办理非自愿改签和退票业务。南航目前以基于地服、客服、移动App、微信等渠道，重点实现全渠道销售客票的非自愿自动退改，提升效能，快速处理，实现"极速退款"。

旅客同时可通过南航官方网站或者移动端自助下载航延证明，用凭证号（身份证/护照/票号）+航班日期可打印在当天或过去六个月内航延证明。请旅客正确填写有效的邮箱地址，以便正常接收南航发出的邮件。如果旅客不便上网，可致电95539协助办理或在地窝堡机场值机部门办理航班大面积延误或取消时的相关业务。因天气等原因出现航班延误或取消给您带来的不便我们深表歉意，详情可致电95539或其他南航官方渠道进行查询。