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关爱小小旅客 海航升级Care More关怀系列产品(图)
来源:中国民航网2018-09-11 09:27:00

海南航空乘务员为小朋友们送上温馨点缀的各式甜品

中国民航网 通讯员杨玲、田凯旋 报道:每年暑运,航班中独自乘机的小小旅客(即无人陪伴儿童)数量都会明显增加,海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)关注到这群特殊旅客群体的需求,升级Care More关怀系列产品,秉持以“超越旅客期望值,多问一句,多看一眼,多做一点”的服务理念,服务旅客,为旅客带去更加贴心温暖的出行体验。自2018年5月起,海南航空推出了Care More关怀系列产品,旨在更好地给予旅客以特别关照。

一趟海南航空西安至海口的航班上,乘务员马赟赟在做航前准备时,查询到航班中有一位无人陪同旅行的小朋友。考虑到在万米高空的机舱内,小朋友可能会对陌生的高空机舱环境感到无助和不安,在航班的飞行过程中,马赟赟给予了这位小朋友无微不至的照顾。


收到甜品的小朋友及家人海南航空乘务员合影留念

进客舱时,马赟赟注意到小朋友穿得单薄,于是拿毛毯给他裹了个“小披风”;餐饮服务期间,因飞机稍有颠簸,小朋友把吃的东西都吐了出来,马赟赟便把他揽到自己的怀里,给他擦拭嘴巴,拿清水让他漱口,并清理干净了座椅及周边的污渍;落地后,马赟赟护送小朋友走下飞机,小朋友给妈妈打电话报平安说,“妈妈我到啦,我跟你讲,飞机上的阿姨对我可好了!”听到这番话,一阵暖意涌上马赟赟的心头。

海南航空乘务员给予小朋友家人般无微不至照顾的事例层出不穷,只要遇到需要特殊陪护的小朋友,他们都会毫无保留地奉上自己对小朋友们的关心和温暖。

在一趟海南航空由洛杉矶飞往成都的航班上,一位独自出行的小朋友因为怕黑,抱着书包在自己的座位上默默地掉起了眼泪。正在值班的区域乘务长区捷颖巡舱时发现了这幕,于是将小朋友带到了后舱。因为怕黑,小男孩不敢一个人睡觉,后舱值班的区捷颖和张仲澎自愿抱着小朋友,轮流一人一个小时陪着小男孩,和他聊天、玩游戏。即使轮休时间到了,两位乘务员也不忍去休息,直到小男孩情绪稳定。四个多小时的陪伴,虽然乘务员们都已经感到疲惫,但他们也没有一丝抱怨,更多想的是如何让小朋友休息好。


海南航空乘务员陪伴国际航班上的无陪儿童

无论在航班飞行还是在日常生活中,小旅客都是需要特别关注和爱护的对象。海南航空为单独乘机的小小旅客提供细致的无陪服务,包括为孩子提供保管所有的旅行证件以及登机牌等物品的“小小旅行家”文件挂袋、协助办理值机、海关、安检以及行李托运等手续的专门服务人员、陪伴孩子度过愉快空中旅程的空乘人员、迎接孩子并安全交接孩子的目的地服务人员。

海南航空作为连续八年荣膺SKYTRAX“五星航空公司”的国际化航空公司,始终践行中国民航“真情服务”的理念,从绿色、安全、智慧等方面持续推进服务工作的升级和服务产品的创新,以精益求精的匠心精神建设着世界级的航空品牌,为全球旅客带去超越预期的飞行体验。

责任编辑:zhichun 000
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