海南航空乘务员为小朋友们送上温馨点缀的各式甜品

中国民航网 通讯员杨玲、田凯旋 报道：每年暑运，航班中独自乘机的小小旅客（即无人陪伴儿童）数量都会明显增加，海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）关注到这群特殊旅客群体的需求，升级Care More关怀系列产品，秉持以“超越旅客期望值，多问一句，多看一眼，多做一点”的服务理念，服务旅客，为旅客带去更加贴心温暖的出行体验。自2018年5月起，海南航空推出了Care More关怀系列产品，旨在更好地给予旅客以特别关照。

一趟海南航空西安至海口的航班上，乘务员马赟赟在做航前准备时，查询到航班中有一位无人陪同旅行的小朋友。考虑到在万米高空的机舱内，小朋友可能会对陌生的高空机舱环境感到无助和不安，在航班的飞行过程中，马赟赟给予了这位小朋友无微不至的照顾。

收到甜品的小朋友及家人海南航空乘务员合影留念

进客舱时，马赟赟注意到小朋友穿得单薄，于是拿毛毯给他裹了个“小披风”；餐饮服务期间，因飞机稍有颠簸，小朋友把吃的东西都吐了出来，马赟赟便把他揽到自己的怀里，给他擦拭嘴巴，拿清水让他漱口，并清理干净了座椅及周边的污渍；落地后，马赟赟护送小朋友走下飞机，小朋友给妈妈打电话报平安说，“妈妈我到啦，我跟你讲，飞机上的阿姨对我可好了！”听到这番话，一阵暖意涌上马赟赟的心头。

海南航空乘务员给予小朋友家人般无微不至照顾的事例层出不穷，只要遇到需要特殊陪护的小朋友，他们都会毫无保留地奉上自己对小朋友们的关心和温暖。

在一趟海南航空由洛杉矶飞往成都的航班上，一位独自出行的小朋友因为怕黑，抱着书包在自己的座位上默默地掉起了眼泪。正在值班的区域乘务长区捷颖巡舱时发现了这幕，于是将小朋友带到了后舱。因为怕黑，小男孩不敢一个人睡觉，后舱值班的区捷颖和张仲澎自愿抱着小朋友，轮流一人一个小时陪着小男孩，和他聊天、玩游戏。即使轮休时间到了，两位乘务员也不忍去休息，直到小男孩情绪稳定。四个多小时的陪伴，虽然乘务员们都已经感到疲惫，但他们也没有一丝抱怨，更多想的是如何让小朋友休息好。

海南航空乘务员陪伴国际航班上的无陪儿童

无论在航班飞行还是在日常生活中，小旅客都是需要特别关注和爱护的对象。海南航空为单独乘机的小小旅客提供细致的无陪服务，包括为孩子提供保管所有的旅行证件以及登机牌等物品的“小小旅行家”文件挂袋、协助办理值机、海关、安检以及行李托运等手续的专门服务人员、陪伴孩子度过愉快空中旅程的空乘人员、迎接孩子并安全交接孩子的目的地服务人员。

海南航空作为连续八年荣膺SKYTRAX“五星航空公司”的国际化航空公司，始终践行中国民航“真情服务”的理念，从绿色、安全、智慧等方面持续推进服务工作的升级和服务产品的创新，以精益求精的匠心精神建设着世界级的航空品牌，为全球旅客带去超越预期的飞行体验。