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国航重庆:发扬主动服务精神 保障器官运输畅通
来源:中国民航网2018-07-12 15:15:00

7月7日上午11:52分,国航重庆分公司地面服务部接到江北机场T3航站楼安检通知,CA1432航班有旅客携带人体器官,需要航空公司协助办理。当日的客运室值机主管赖业婷主动协调安检、调度、登机口和客舱,化解了潜在危机,保证了旅客顺利成行。

业务精炼,促旅客成行

赖业婷接到通知时,CA1432航班已经开放登机12分钟,敏锐的职业直觉使她认识到情况的紧急性,第一时间赶往安检处。到达安检后,一边安抚旅客情绪,一边查验旅客信息,发现该旅客在CUSS机上办理的值机手续,并未在国航柜台进行器官携带申请,凭借着熟练的业务知识和技能,赖业婷立即核实旅客的证明文件,查验审批医院运输资质,检查运输容器包装完好、符合运输要求后作出旅客适宜乘机的判断,报告地服部生产调度室以及当日值班经理等相关情况,确定旅客可以乘机后即刻亲自引导旅客前往该航班登机口。

完美服务,体现国航理念

携带人体器官的旅客乘坐的位置位于经济舱后舱,这对于旅客登离机存在某些不便。到达登机口后,赖业婷考虑到携带移植用人体器官旅客保障的特殊性,主动与地服部生产调度室协调,为旅客调整到适宜的座位,并送旅客进入客舱与乘务员交接,不仅让旅客成行,更让旅客切身感受到国航放心、舒心、顺心、动心的“四心”服务理念。

主动积极,使旅客感动

从了解旅客情况到核实旅客信息再到引导旅客到登机口,最后为了旅客方便主动为旅客协调改座,赖业婷的快速高效的业务能力和主动积极的服务意识让本来因没提前申请运输保障而愁眉不展的旅客顺利成行,深深打动了这名旅客,他一再表达写感谢信的意愿,被赖业婷婉言谢绝,最后不忘为旅客介绍了国航针对涉及抢救生命的运输服务都有顺畅快捷的保障程序,建议旅客若下次有特殊运输需求,应在购票时提出并本人前往柜台办理。

先锋模范,受部门好评

作为一名预备党员,值机主管赖业婷工作认真积极,常常起到模范带头作用,遇到特殊情况时更是身先士卒、冲锋在前,多年的服务工作经历锤炼出她非凡的职业敏锐度和服务主动性,使她业务精湛、敢于担当。这让她在工作中能防患于未然,多次巧妙地解决业务难题。当天部门值班的柯静经理评价这次人体器官运输的处置时说“器官运输非同小可,赖业婷工作敏感性强,主动协调安检、调度、登机口和客舱,化解了潜在危机,保证了旅客顺利成行,值得表扬和学习。”(中国民航网 通讯员王昊鹏)

责任编辑:wanglei 000
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