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东航四川乘务员的小家和大家
来源:中国民航网2018-04-27 16:04:00

中国民航网 通讯员尹一平 报道:李含为东航四川分公司客舱部乘务一分部乘务员,已经有4年的飞行经验,最初,因为东航“以客为尊,倾心服务”的理念和极具东方韵味的青花瓷制服深深吸引了她,2015年李含顺利通过公司面试,加入东航。

把每一名旅客当成首次乘机者 

李含一直认为,评价一名空乘人员的工作是否合格的最有力证明,就是每一位旅客对自己工作的满意度。参加工作以来,她始终把每一位旅客都当成第一次坐飞机的客人,把注重细节作为服务的重点,工作中多听、多看、多问,从而提升旅客满意度。

在一次起飞前安全检查时,李含发现一个年轻的男乘客把遮光板盖上了,就礼貌地提醒他打开。这时她观察到乘客脸上有一些不安,就询问是不是哪里不舒服,乘客说他恐高不敢往外面看。李含就停住脚步安慰他,建议他可以看一下机上杂志或者和身边的朋友聊天,分散一下注意力。男乘客的心情很快舒缓了很多,李含还提醒他如果有什么不舒服,随时可以按呼唤铃寻求乘务员的帮助。下飞机前,这个年轻的男乘客认真地对李含说了声谢谢。一次飞行时,飞机遇气流所以颠簸比较严重。有一位女乘客晕机很不舒服,女乘客坐在飞机的最后一排,为了让她更好地休息,李含就耐心、礼貌地向她身边的两位乘客做工作,得到了他们的理解和支持,协调了座位,给这位女乘客有了一整排的空间,可以躺着休息一下,很好地缓解了她的晕机症状。

小家与大家

在工作中,李含尽量设身处地地为乘客考虑,有时候多问一句,就能给他们多一点帮助和服务,让他们多一点温暖和舒适。“做了母亲之后,越发懂得孩子占据了自己心里最柔软的地方。”现在因为自己有了孩子,李含也会更多的考虑到母亲这个角色,遇到带婴儿的旅客都会主动询问是否需要帮助,是否需要温水、冲奶粉、协助去卫生间换尿不湿等等,让妈妈和宝宝都能有更好的乘机体验。

李含和先生属于双飞家庭,她爱着自己的小家,也爱着东航这个大家。作为一名空中乘务员,作为一名东航人,李含一直热爱自己的工作,也对东航充满了感情,李含主动提前结束哺乳假,投入到正值生产旺季的飞行,力求尽自己的力量为公司分担运行压力。在平时的工作中,李含诚经常把自己工作的一些收获、体会和经验跟新进公司的同事分享,帮助她们尽快成长。工作之余李含积极参与公司组织的公益与体育活动,每月跟随分部党支部执行党员示范组航班任务。在东航四川公司举行的首届“岗位明星”颁奖典礼中荣获2017年度“乘务员服务明星”荣誉称号。

李含是千千万万民航人中的一员,今天的五一,她将继续奋战在工作岗位上,传递空中摆渡人的职责与担当。

责任编辑:zhangwei
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