4月24日早上，南航乘务长吴洁玲，本想睡个自然醒，却被床头手机的几声震动声惊醒。

本想要发火，打开手机，翻看几条信息后，手机屏幕上却映出了吴洁玲不经意间从眼角绽开的微笑，睡意也从她眼角悄悄溜走了。

“对了，今天上午，金玛康养集团的黄先生已事先约好，要亲自送答谢锦旗给乘务组”。想到这，乘务长吴洁玲嗖的一声从床上坐起来，一边起床准备梳妆打扮，一边回想起今年4月1日海口飞北京的CZ6157航班上的一幕生动的画面。

4月1日，航班上客时离计划起飞时间延误近1小时，且旅客全满，乘务长吴洁玲带着乘务组热情迎客，并为航班的延误致歉，希望能缓解旅客焦急等待的心情，一声声“久等了”“辛苦了”“欢迎您”随处可以听到。

旅客黄先生是最后上机的，一上飞机他就很着急地询问乘务长，“我们一个团有70多名退休老年人，他们在航班中没坐在一起，毕竟是老人多，舟车劳顿，能不能尽量照顾到位一些，而且我们落地后还有欢迎活动，他们没坐在一起我怕通知不到位，能不能帮忙通知一下他们。”

“别担心，我们一定会帮助您，并保证每一位旅客得到满意的服务。”吴洁玲看着行色匆忙的黄先生，感受到了他的着急，但毕竟人多，一下子也不好有序地通知。

但吴洁玲很快想到了一个办法，她拿着老年团体名单，与乘务员一同利用服务的空余时间在客舱移动设备上逐一找出了每个名单所在座位，交给领队黄先生并告知可以协助其带队5人，分为五组逐一口头通知，最好选择行李提取处集中。

航班进入飞行阶段后，乘务组主动为老年旅客提供了毛毯，主动询问是否需要协助把行李架的外套拿下来，主动询问带杯子的旅客是否需要添加热水，并及时调整客舱温度，让老年人度过一段舒适的旅程。

落地后吴洁玲还让广播员协助黄先作个性化的广播，提醒旅行团的老年旅客落地后的相关事宜。

“航班旅客不少，感觉工作量也挺大，乘务员能够有序找人还能协助通知，这本不是你们的分内事，但还是帮我们了，服务真的让人觉得很暖心。”黄先生显得有点激动，紧紧地握着乘务长的手，一再地为南航的服务点赞。

“阳光南航，温暖客舱；服务周到，温暖如家。”16个黄色楷体字，在红色锦旗的背景下显得格外醒目。

黄先生本想将锦旗从北京寄往南航海南分公司，但听说吴洁玲乘务组将从海口飞往北京，就约好了自己亲自来送。吴洁玲乘务组多次表示这是自己分内的事，对此也特别感谢黄先生以及70多名退休老年人组成的老人团对南航客舱服务的认可。（中国民航网 通讯员楚洪雨）