4月19日6:00，西部航空PN6387（重庆-库尔勒）航班上迎来了一名无自理能力的轮椅旅客，在西部航空乘务人员的帮助下，该名轮椅旅客顺利登机，并最终安全抵达库尔勒机场。

考虑到旅客的身体状况，西部航空特意将其安排在前排靠过道的位置。旅客上机后，乘务员小心搀扶旅客入座，第一时间为其送上矿泉水和毛毯，悉心介绍通风孔、呼唤铃、阅读灯以及安全带等飞行设施的使用方法。同时，西部航空乘务人员也告知轮椅旅客及其陪护人员氧气面罩、充气背心、紧急撤离出口等安全设备的位置、使用方法以及安全须知。航班平飞后，西部航空乘务人员也对该名旅客进行重点关注，多次询问旅客的乘机感受，并及时提供帮助。

轮椅旅客搭乘航班的申请流程

据西部航空乘务人员介绍，轮椅旅客也分为三种，即有自理能力、半自理能力、无自理能力的轮椅旅客。

有自理能力轮椅旅客指的是旅客可以自己走到或者离开客舱座位和上下客梯，仅需一定的工具，帮助他从候机室到达或者离开飞机旁，运输不受限制；

半自理能力轮椅旅客指的是旅客可以自己走到或者离开客舱座位，需要一定的工具帮助他上下客梯和从候机室到达或者离开飞机旁，运输受到一定限制；

无自理能力轮椅旅客指的是旅客自己完全不能行动，需要一定的工具帮助他从候机室到达或者离开飞机旁，上下客梯和到达或者离开客舱座位，运输收到严格限制。

一般来说，航空公司针对不同的轮椅旅客在购票申请以及承运方面都有不同的要求。以西部航空为例，有自理能力、半自理能力的轮椅旅客其定座和购票必须通过西部航空直属售票处或经西部航空特别授权的售票处办理。旅客需提前按要求填写A类《乘机申请书》，并提供《诊断证明书》，在航班始发地提出乘机申请，经西部航空同意后方可上机；

无自理能力的轮椅旅客需在航班离站48小时前，将C类《乘机申请书》、《旅客定座单》、《诊断证明书》填写完毕后，经西部航空同意方可乘机。同时，无自理能力的轮椅旅客乘机时，必须有陪护人员。陪护人员必须是成人且有自主能力，可协助旅客如厕、紧急撤离及登机、下机，必须全程陪同，须熟悉轮椅旅客病情并提供相关帮助，不可有其他任务(如照顾儿童)，能够胜任处理旅客机上医疗需要。

轮椅如何申请？

通常情况下，由于身体不便需要申请轮椅的旅客需要提前联系所订票的航空公司客服，申请免费轮椅服务。航空公司会根据轮椅旅客的性质配送不同的轮椅服务。例如，航空公司在为无自理能力的轮椅旅客提供轮椅服务时，所提供的轮椅服务需从候机楼开始一直到航班结束。西部航空工作人员表示："因为每个航班可能会因为机型、特殊旅客人数的原因有所限制，所以我们建议早一些到机场以便办理轮椅乘机手续较为稳妥。"

轮椅旅客如何保障？

相较于普通旅客，特殊旅客的出行往往更需要无微不至的关怀。西部航空一直在和机场内部双向、多项沟通，以便为需要特殊帮助的旅客提供从购票阶段开始直至抵达航班目的地期间各类服务措施。"我们在《飞行运行手册》、《客舱服务规范》、《客舱乘务员手册》等公司级手册中明确了保障特殊旅客的程序，同时在平日的训练当中，我们也多次模拟类似的情况，使得每个乘务员都知道该找谁、怎么办"，西部航空工作人员解释。

此外，西部航空的工作人员告诉记者，轮椅旅客的客票退改签规定与其他客票相同，当航班延误或取消时，西部航空也会优先保障轮椅旅客的出行。（中国民航网）