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大连航空高质量完成春运航班保障工作(图)
来源:中国民航网2018-03-14 16:19:00

中国民航网 通讯员刘旭彤 徐俊和 报道:经过精心筹备、连续奋战、通力合作,大连航空高质量完成了2018年春运航班保障工作。2月1日至3月12日,大连航空共执行航班2048班次,安全飞行3908小时,运送旅客260000人次,客座率85.06%,充足的运力有效缓解了客流高峰时段座位紧张的情况,为探亲、出游的旅客们提供了更多选择与更舒适的乘机体验。大连航空以细致完善的保障和周到热情的服务向社会交出了一份满意的答卷。这其中,大连航空的春节主题客舱、高达80.9%的航班正点率以及优质服务旅客的感人事迹都成为此次春运亮点。

2月14日,一位带着两个孩子的母亲在长沙飞往大连的CA8962航班起飞后便头冒虚汗、呕吐腹泻不止,细心的乘务员发现后立即为旅客准备了热水和热毛巾。其他乘务员轮流照顾着两个孩子,充当起了“临时妈妈”的角色。这让母子三人感受到了亲人般的呵护。

2月18日,一位女士准备乘坐由大连飞往上海浦东的CA8953航班在两舱休息室候机时不慎把自己随身携带电动颈枕遗落在座位上。休息室的工作人员见到颈枕后便把它收了起来。事后,两舱休息室的工作人员几经查找,终于找到并联系上了电动颈枕的女主人,并把颈枕邮寄给了她。女士见到自己心爱的颈枕失而复得也由衷地向两舱休息室的工作人员们深表感激。

2月23日,一位高龄日籍男性旅客在由北京飞往福冈的CA953航班经停大连时,其自身年事已高身体行动不便,再加上老先生又听不懂中文,所以在沟通时出现了障碍。得知此事后,大连航空两舱休息室值班经理第一时间前往现场并用日语和旅客进行了沟通。值班经理向机场志愿者和日籍旅客转达了彼此的意图,最终值班经理帮助这名旅客顺利地借到一副轮椅,并和同事们一起把他接到国航两舱休息室等候登机。这名日籍旅客对中国民航的优质服务也大加赞赏!

春运期间,大连航空努力满足人民群众在安全性、便捷性、舒适性等方面的更高期待和需求。积极践行真情服务理念,及乘客之所急、想乘客之所想。用实实在在的行动温暖广大旅客的回家路。为了给乘客营造舒适的乘机环境,再苦再累也坚持真正用心服务每一位旅客。

3月1日,由北京飞往宁波的CA1541航班在飞行阶段,出现洗手间水池无法排水的情况。飞机一遇有颠簸,水便会洒到地面上。为保障旅客人身安全,营造一个舒适整洁的卫生环境,在每位旅客使用洗手间后,乘务员轮番戴上手套,将水池中的污水舀出,保证水池无积水,并将地面擦干净,以方便下一位旅客安心使用。在近两个小时的飞行时间里,水池的堵塞没有影响到任何一名旅客正常使用洗手间。一位细心的旅客禁不住对乘务员们竖起了大拇指:“我悄悄算了一下,你们至少清洁了20次以上,真的很不容易!”。(供图:刘旭彤)

责任编辑:zhichun
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