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国航重庆营业部:动心服务 予客温馨
来源:中国民航网2018-02-23 15:04:00

中国民航网 通讯员罗亮 报道:动心班组是国航重庆营业部市内售票处的一线班组,为了圆满完成2018年春运保障任务,班组在春运期间开展了“动心服务,宾至如归”的班组活动,为春运期间在市内售票处购票的旅客准备了精美的小礼品,并提出了“每一次动心服务,都值得珍惜”的服务口号,号召每一位班组成员以饱满的热情、优质的服务,真诚面对每一位旅客,力争让所有旅客感受到动心温暖,宾至如归的美好服务体验。

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值班员耐心指导小朋友填写无陪申请书(朱学艺/摄)

2月10日下午15:20,旅客刘女士带着女儿来到国航重庆营业部市区柜台办理2月13日重庆飞广州无人陪伴儿童业务,值班员热情接待了她们。小朋友要自己填写无陪儿童申请书,值班员耐心指导小朋友,包括接机人电话和家庭住址等等,耗时较长,而值班员一直坚持按流程站立服务,并耐心指导小朋友填写。刘女士感动地说:你们国航的服务真好!我女儿每年飞广州都是选择国航,服务热情,办理又方便,就是不知道孩子以后大点,国航还能不能办无陪服务。值班员告诉旅客,小朋友年满12岁后,只需要交200元无陪费用仍然可以办理无陪服务,并欢迎刘女士及家人继续乘坐国航航班。最后为客人送上了动心班组春运期间为客人精心准备的小礼品,并与可爱的无陪小朋友合影留念。

2月19日下午14:30,金卡旅客李力来到重庆营业部市区售票处办理知音卡免票兑换业务,在为李先生出票的同时,值班员推荐他使用国航APP兑换免票和礼品,并给李先生演示APP使用。李先生笑对值班员说:“我是国航十几年的忠实客户了,我认识你,以前你在机场售票处值班帮我打过好几次行程单,你的服务热情细致,我对你印象深刻。”值班员答到“服务好每一位旅客是我们应该做的”,他同时发现跟李先生同行的儿童王柯筑小朋友办了知音宝贝卡,且已有5600的积分,随后提醒李先生登录国航APP用知音宝贝卡兑现礼品。所有业务办完后,为李先生送上了班组精心准备的新年礼品,李先生对国航的优质服务一再表示感谢,满意而去。

真心是最好的服务,2018年春运已过半程,重庆营业部动心班组的每一位成员都本着以旅客之心为心的服务初心,热情周到、耐心细致服务于每一位来到重庆营业部柜台的旅客。无论是天真可爱无陪小朋友,还是与国航风雨相伴十余年的金卡老朋友,国航人用优质服务温暖客人,展现了新时代国航人的风采,赢得了众多旅客的好评。

春运未完,动心继续!

责任编辑:xinglu_bs
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