中国民航网 通讯员李佳俊 报道：春运期间，东航江西分公司新增14条航线，880班航班。其中于2月13日首飞的南昌-甲米往返7077、7078次航班成为春运旅游乘客的热门选择。在保障新增航班的过程中，由载重平衡、商务调度等4个席位组成的小HCC根据春节航班保障预案，通过发挥沟通桥梁的作用，高效联动，顺利高效地解决了航班保障中出现的突发问题。

2月14日7078甲米-南昌航班首飞，5:30左右商调员发现在中航信系统中该航班状态异常，无法查询到旅客人数、行李数量。针对该情况，商调员立即与曼谷外站联系，了解到甲米航班是用泰国当地代理系统设置，故无法在中航信系统中查询到数据。为此，商调员首先通过询问曼谷外站与查询该航班LDM电报的方式获取到乘客、行李数量准确数据，告知地服部其他部门。其次商调员与南昌本地边防部门取得联系，核实边防可以查询到该航班API信息，从而保障乘客在航班落地后能够顺利、及时地通过边防审核。

2月17日7077南昌-甲米航班起飞前2小时，载重平衡员接到上海集配的电话，被告知该航班有限载。在查询到到该航班无货邮的情况下，载重平衡员立即想到应控制乘客行李托运重量。考虑到国际航班乘客行李可能会较多的情况，为避免限载给乘客带来的不便，商务调度席位快速将限载情况告知客运值班主任，

请客运同事提前做好相关措施，通过及时提醒、耐心解释等方式控制该航班乘客行李托运重量。根据平衡员计算出的剩余可用载重量数据，商调员及时监控该航班的乘客、行李数据，并将数据反馈给平衡员，便于他们与上海集配保持密切联系，确保航班顺利起飞。

春运期间新增航班、加班航班数量大幅增加，小HCC面对该情况，提前预案、快速反映、多方联动，秉承地面服务部“微笑于心、精进于行”的服务宗旨，设身处地为旅客着想，在确保航班安全运行的情况下，尽最大努力为春运期间出行的乘客提供满意的服务。