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六大暖心服务 南航河南让归乡之旅更美好
来源:中国民航网2018-02-14 14:27:00

中国民航网 通讯员代建华、殷璐璐、付明 报道:为了使广大的旅客朋友们能够能加安全快捷顺畅舒适地回家,南航河南公司针对旅客值机登机、特殊旅客、高端休息室等各项服务都进行了升级,还增加“红马甲爱心志愿者”服务,希望给广大的旅客朋友们带来更加舒适美好的归乡乘机体验。

举措1:增设爱心“红马甲”志愿者服务。当您到达万头攒动、宽敞明亮的候机大厅茫然不知向何处去时,您可直接向穿着红色马甲的志愿者们求助。他们是河南公司安排的党员、团员志愿者,在候机厅开展相关志愿服务。增设流动问询服务岗,增加外围引导人员,安排专人指导、协助旅客使用自助值机和自助托运行李设备办理乘机手续;他们会及时、主动地发现旅客的服务需求,热心、细致地做好旅客问询答疑、协助旅客办理值机及特殊旅客引领服务等工作。

举措2:为特殊旅客提供爱心服务。南航河南公司在新郑机场T2航站楼C15号柜台为特殊旅客服务柜台,为轮椅、无伴儿童、老人、孕妇等特殊旅客提供便捷服务;根据民航局有关规定,南航推出“军人依法优先”全流程服务,南航高端值机B26柜台为“军人依法优先”柜台,在安检开设“军人优先”绿色通道,在登机口可凭持有的“军人依法优先”标贴登机牌优先登机。

举措3:自助托运行李服务。春运期间由于旅客量较大,为方便旅客出行,两台自助行李托运设备闪亮登场,设在B17和B18高端区域,过去“自助值机”只能打印登机牌,旅客如需托运行李仍要到人工柜台办理,而自助行李托运设备最大亮点就是帮助旅客实现“选座位”→“打印登机牌”→“打印行李条”→“交运行李”一站式“搞定”,真正实现从“半自助”到“全自助”的服务升级。

举措4:无纸化“码上登机”服务。旅客凭借电子二维码和二代身份证实现全流程无纸化登机出行(即不再需要到值机柜台办理登机牌)。乘坐国内航班的旅客,如果没有托运行李,在过安检、登机时只需出示手机上的二维码电子登机牌就可以了,免去排队打印登机牌的过程。这项便民措施对于没有托运行李的旅客,可以进一步减少排队值机、办理登机牌的时间,更加便捷高效。

举措5:“轮椅电瓶车”服务。这是河南公司地服部特有的服务,针对T2航站楼空间较大,登机口较远等特点, 为了更好保障轮椅旅客,南航将原有的电瓶车进行改装,侧面加装钢板和门栅作为安全防护门,放下来与地面无缝衔接,拆除多余座椅腾出空间确保轮椅能够直接顺利推上电瓶车,安全方便快捷的服务给轮椅旅客带来更舒适的感受。

举措6:高端休息室节日惊喜服务。为了能够为旅客提供全面、细致、周到的服务,以高端旅客需求为导向,增加休息室餐食品种,提供传统水饺和热食,旅客们在休息室不仅可享受到美味,还可体验网上冲浪、休闲按摩椅、生日祝福等服务,休息室员工关注旅客需求,关注航班动态,及时通告登机信息,让旅客体会到舒适尊贵的高端服务。

责任编辑:zhangwei
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