中国民航网 通讯员代建华、殷璐璐、付明 报道：为了使广大的旅客朋友们能够能加安全快捷顺畅舒适地回家，南航河南公司针对旅客值机登机、特殊旅客、高端休息室等各项服务都进行了升级，还增加“红马甲爱心志愿者”服务，希望给广大的旅客朋友们带来更加舒适美好的归乡乘机体验。

举措1：增设爱心“红马甲”志愿者服务。当您到达万头攒动、宽敞明亮的候机大厅茫然不知向何处去时，您可直接向穿着红色马甲的志愿者们求助。他们是河南公司安排的党员、团员志愿者，在候机厅开展相关志愿服务。增设流动问询服务岗，增加外围引导人员，安排专人指导、协助旅客使用自助值机和自助托运行李设备办理乘机手续；他们会及时、主动地发现旅客的服务需求，热心、细致地做好旅客问询答疑、协助旅客办理值机及特殊旅客引领服务等工作。

举措2：为特殊旅客提供爱心服务。南航河南公司在新郑机场T2航站楼C15号柜台为特殊旅客服务柜台，为轮椅、无伴儿童、老人、孕妇等特殊旅客提供便捷服务；根据民航局有关规定，南航推出“军人依法优先”全流程服务，南航高端值机B26柜台为“军人依法优先”柜台，在安检开设“军人优先”绿色通道，在登机口可凭持有的“军人依法优先”标贴登机牌优先登机。

举措3：自助托运行李服务。春运期间由于旅客量较大，为方便旅客出行，两台自助行李托运设备闪亮登场，设在B17和B18高端区域，过去“自助值机”只能打印登机牌，旅客如需托运行李仍要到人工柜台办理，而自助行李托运设备最大亮点就是帮助旅客实现“选座位”→“打印登机牌”→“打印行李条”→“交运行李”一站式“搞定”，真正实现从“半自助”到“全自助”的服务升级。

举措4：无纸化“码上登机”服务。旅客凭借电子二维码和二代身份证实现全流程无纸化登机出行(即不再需要到值机柜台办理登机牌)。乘坐国内航班的旅客，如果没有托运行李，在过安检、登机时只需出示手机上的二维码电子登机牌就可以了，免去排队打印登机牌的过程。这项便民措施对于没有托运行李的旅客，可以进一步减少排队值机、办理登机牌的时间，更加便捷高效。

举措5：“轮椅电瓶车”服务。这是河南公司地服部特有的服务，针对T2航站楼空间较大，登机口较远等特点， 为了更好保障轮椅旅客，南航将原有的电瓶车进行改装，侧面加装钢板和门栅作为安全防护门，放下来与地面无缝衔接，拆除多余座椅腾出空间确保轮椅能够直接顺利推上电瓶车，安全方便快捷的服务给轮椅旅客带来更舒适的感受。

举措6：高端休息室节日惊喜服务。为了能够为旅客提供全面、细致、周到的服务，以高端旅客需求为导向，增加休息室餐食品种，提供传统水饺和热食，旅客们在休息室不仅可享受到美味，还可体验网上冲浪、休闲按摩椅、生日祝福等服务，休息室员工关注旅客需求，关注航班动态，及时通告登机信息，让旅客体会到舒适尊贵的高端服务。