中国民航网 通讯员屈卫东、胡锦鸿 报道：“尊敬的史先生：飞机就要起飞了，为了避免对飞行安全造成干扰，请您关闭手机，谢谢您的配合和理解！！”在模拟的航班上，乘务长刘嫚正在对头等舱白金卡旅客史先生进行提醒，史先生听到后，立即关闭了手机电源，并对乘务长的提醒表示感谢和歉意。这是2017年6月22日，国航重庆分公司全国青年文明号红岩班组和国航标杆班组分公司地面服务部优创班组开展的岗位互换交流体验活动的一幕。

在交流活动中，作为国航重庆区域空中和地面的两个主要窗口单位的优秀班组，优创和红岩先后介绍了班组建设的开展情况，红岩班组厚重的文化积淀和优创班组精益求精的服务追求使参与活动的班组成员深受感染和启发。客舱服务部高级副经理李文胜和地面服务部高级副经理张洪涛现场观摩了空地服务岗位互换交流体验活动，在对空地交流研讨活动充分肯定的同时，并对班组建设提出了新的要求和更高的期望。随后，两个班组还针对空地服务链条的相关节点进行了深度的交流研讨。

在岗位互换交流体验活动环节，大家首先认真观摩了规范的空地服务礼仪。随后，部分乘务员和地面服务员积极参与岗位互换体验活动。在演示过程中，大家表现得相当认真。从一个动作、一种表情、一句提醒，她们都反复揣摩、重复多遍，她们仔细品味，力争精益求精。

空地服务班组交流互换活动的开展，有效提高了窗口服务人员的服务技能，增强了主动服务、用心服务意识，增进了空地服务人员彼此之间的理解，使空地服务链条的衔接更为流畅，为进一步提升服务品质打下了良好的基础。