中国民航网 通讯员鲍鹤春 报道：国航天津营业部第二支部自"两学一做"学习教育开展以来，根据本支部主要工作是以服务旅客和服务员工为主，对员工的服务意识要求比较高；党员比例低，人员学历水平不高；劳务派遣人员多，工作地点和时间分散；人员思想水平参差不齐等特点，采用了灵活的学习方式和以人为本的工作方法，把班组建设与实际工作紧密结合，取得较为明显的效果。

学习：灵活多样，以提升党员理论水平为目标

在"两学一做"学习教育中，天津营业部第二支部采取了灵活多样的学习方式，让党章、党规和习主席系列讲话深入人心。为了让全体党员能够深入清楚的认识到"两学一做"的重要意义，他们将"两学一做"的主要内容和意义等知识，做成漫画PPT，为党员进行讲解；以《从"人民的名义"看做怎样的党员》为题目，结合热点话题，探讨怎样做一名合格的党员。同时采用了链接视频和看视频、听讲解等新媒体方式，使得党课的形式更加新颖独特，简洁易懂。根据工作需求，为了不影响生产，他们采取多种形式的学习方法，利用微信、BQQ等形式，组织全体党员学习讨论，既不影响工作又能够促进学习。在检查学习效果方面，他们采取了考试答卷的形式，督促全体党员深入学习党章、党规，让每一名党员能够更加牢固的铭记党章、党规的主要内容。

行动：身先士卒，用实际行动弘扬正能量

由于第二支部的党员比例比较低，所以榜样的重要性尤为突出。因此，在工作上，他们提出了党员带头"为员工尽心服务"、"为旅客真诚服务"的口号，以知促行，在综合管理和客户服务的岗位上，发挥共产党员的模范带头作用。工作需要加班加点时，党员同志主动承担；面对大暴雨所带来的漏雨、断电、房顶塌陷等突如其来的意外时，第二支部的全体党员冲在了第一线，全力保障生产正常和员工安全；航班不正常时，他们又是放弃休息，主动帮助旅客解决问题。他们参与 "纯公益"组织的"衣旧暖心"活动已经连续三年了，每年他们都将家中不用的冬衣拿出来捐赠给有需要的人群，奉献国航人的一份爱心。三年来已捐赠了二百多件冬衣。在全体党员的带动下，员工们积极努力工作，在两个部门中营造了积极向上的良好氛围，各项工作开展顺利，出色的完成了各项工作。

理念：以人为本，用服务的理念引导员工

用服务的理念对待全体员工是第二支部的工作特征，他们的工作宗旨就是满足员工在工作中的需求，解决他们的后顾之忧，让员工能够没有包袱的全身心为旅客服务。针对支部所在部门的特点，支部成员在总支的领导与支持下，注重人员的政治思想工作。通过谈心，了解员工的真实想法，并通过各种方式，为一线的年青员工打通上升通道，为其指明未来的努力方向，使其真正感受到组织的温暖，感受到管理者对他们的尊重。例如：在对一线员工加强业务知识和服务技巧培训的同时，还在写作能力、语言表达能力以及电脑使用技巧等基础素质方面对其加以培训，提升他们的综合素质，为将来的发展打下基础。与此同时，为了弘扬正能量，他们还开展了对好人好事的宣传工作，由柜台人员将自己看到的好事情、好做法写出来，张贴出去，大力宣传，为全体人员树立榜样。此外，他们还将支部工作与生产工作紧密结合，紧紧围绕着工作重点，组织开展活动。综合管理部门将营业部的安保工作和为内部员工提供优质的服务作为工作重点，受到了营业部全体员工的好评；

激励：通过班组活动，提升员工能力

第二支部十分重视班组建设，有机的把班组活动和实际工作紧密结合，从激发员工积极性入手，让员工广泛参与管理，提升员工的自我管理能力。支部书记亲任班组长，在班组建设中发挥当家人的作用，让党支部在班组中起到引领作用。在支部成员的指导下，"青春无敌奋青班组"开展了一系列的活动，打造了家的氛围，创新了一系列的服务措施，获得了中航集团十佳班组、国航股份标杆班组等一系列的荣誉。通过班组活动让年青的劳务派遣员工有了归属感，充分调动和发挥班组员工的积极性、创造性、主动性。

培养：在劳务派遣人员中树立典型

客户服务部门劳务派遣人员相对较多，其中有六名同志已写了入党申请书，支部成员抓住这个苗头，积极安排人员对积极要求入党的同志进行培养，给他们讲解党章和党的各项知识，让他们对中国共产党有了更深刻的了解。通过培养各个入党积极分子在党的理论知识方面都有了较大的进步，在工作中也能起到模范带头作用，目前已有两位同志培养成熟，经过党支部和支部大会讨论通过上报党委列为发展对象。

通过支部坚持以人为本，用服务的理念有效的开展思想政治工作，使得各项工作都取得了较好的成绩，第二支部曾连续两年获得华北营销中心"先进支部"的称号；综合管理和客户服务也分别多年连续获得了国航天津分公司"安全生产先进集体"、"服务先进集体"等称号。涌现了大量的好人好事和各方面的先进个人，向营业部的各个部门输送了一批优秀的人才。