三月，是学雷锋的季节。近日，分公司“徽之韵”创新工作室负责人、安徽“凌燕”示范组组长黄金荣获合肥市岗位学雷锋标兵称号。自2009年参加工作以来，黄金努力践行“真情服务”的服务宗旨，以“精细、精准、精致、精彩”为服务指南，努力落实服务标准，全心全意为乘客服务，在自己平凡的岗位努力工作，在志愿服务中奉献自我，不断收获着新的进步。

践行真情服务 ,确保乘客满意

为了向旅客提供优质的服务，黄金始终坚持“真情服务”的服务理念，为旅客提供优质周到的服务。一次，一位86岁高龄的钟先生乘坐东航航班时，向每位乘务员询问，是否认得一名叫黄金的乘务员，恰巧航班上有一名她曾经的同事，告诉老先生后，老先生热泪盈眶，拉着乘务员的手说，请务必转达我的问候，感谢她为他寄的贺卡送给他和他夫人的祝福。原来，一年前，钟先生和夫人乘坐东航的飞机从美国回国省亲，上海浦东中转至成都。钟夫人因长途飞行，精神状态身体状态都不好，黄金悉心照顾，让钟夫人在航班上得到很好的休息。落地前，钟先生用颤抖的手写下他在美国的地址，希望黄金能与他们联系。黄金一直保留那张纸条，并在春节前寄出贺卡，老先生说正好是过农历新年收到的，这份祝福漂流了两个多月才到达美国。

切实加强管理，做好创新推广

2016年4月初，按照客舱部领导的安排，黄金开始接手“徽之韵”创新工作室和“凌燕”示范组。作为负责人，她紧抓工作室和示范组的各项管理，言传身教，为成员树立模范标准。2016年，在东航提出加强“三长队伍”建设的大背景下，为了加强乘务员服务的理论和实践水平，充分发挥典型示范带动效应，她通过开展系列活动，将工作室与“凌燕”示范组的工作有效结合，利用“徽之韵”开展的活动推广“凌燕”组的典型示范带动效应，进一步提升乘务员服务水平，凝聚乘务员队伍，为建设高素质的乘务员人才队伍做出了贡献。

热心志愿服务，爱心奉献社会

黄金同志积极参与志愿服务活动，热心社会公益活动。从学生时代开始参加博鳌论坛志愿者服务队开始，她一直秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神开展志愿活动，策划组织并亲自参与了大小几十余次志愿者公益活动，受到各级组织和社会的好评，也赢得了广大志愿者的普遍赞誉。

强烈的安全责任感，严于律己的工作作风，无私奉献的可贵品质，刻苦钻研的学习态度，是乘务员们对黄金同志最客观、最真实的评价。她凭着对事业的执着追求，对本职工作的满腔热情和责任感，用自己的一言一行做好一个最普通的空中乘务员的工作，履行着客舱部品牌班组负责人的职责，用自己的辛勤劳动让航班上的最美之花绽放！（中国民航网 通讯员杨荣礼）