中国民航网 通讯员王迪雅、郭文静 报道：9月11日，一名过站外籍旅客在抵达呼和浩特机场后，因语言沟通不畅不慎误机。面对突如其来的困境，她不知所措地来到中转柜台求助，中转工作人员立即查看航班信息，此时旅客乘坐的航班已经登机结束，很遗憾已无法乘坐。但呼和浩特机场“经呼飞”中转的工作人员仍立刻行动起来，协助旅客解决后续行程问题。

由于国籍不同，旅客手机上并未下载安装国内购票平台软件，且手中仅有外币，中转工作人员尽力安抚旅客，同时经过一番周折协助旅客重新购买了后程机票并办理值机，然而经过这次误机事件，旅客担心自己到了青岛后无法顺利赶到学校，中转工作人员又主动与她的交换学校取得联系，说明旅客情况，并自发为旅客筹集了陆地交通费用，这一幕让这位外籍旅客流下了感动的泪水。

中转服务现场（郭文静/摄）

为了确保这位外籍旅客能够顺利成行，在随后的时间里，中转工作人员联系航司做了报备，安排专人陪同旅客到达登机口，确保她顺利登上了飞往目的地的航班，在前往登机口的路上，这位外籍旅客谈到自己是来自阿富汗的一名外籍交换生，对此次中转工作人员的服务表示十分感谢并特意手写感谢信表达谢意。

旅客手写感谢信（呼和浩特机场供图）

本次保障过程中，呼和浩特机场“经呼飞”中转工作人员展现出了高度的责任心和敬业精神，他们不仅帮助这位外籍学生解决了由于语言沟通困难产生的不便，还为她后续乘机返校提供了必要的帮助和支持。工作人员的善举和关爱让来自他国的旅客感受到了草原文明，也让她对中国人的友善和热心有了更深刻的认识。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：韩磊）