中国民航网 通讯员覃诗昭 报道：2023年春运以来，恩施机场地面服务部践行真情服务理念，高质量打造服务品牌，全流程兑现品牌承诺，为广大旅客提供满意的出行体验。“巴韵情”犹如一盏夜空明灯，暖心地照亮着旅客回家路。

打造年味，春节氛围让回家更激动。春运伊始，地面服务部积极参与乘机区域氛围营造，航站楼大厅处处张灯结彩，红红火火。在旅客服务中心、值机柜台、问询柜台、登机口、贵宾室，都增添以“恭贺新春”为主题的拉花、贴纸、中国结等，融入兔年元素进行装扮。地服部在春节当天更是开展了“迎新春、送祝福”特色服务活动，为广大回家旅客在行色匆匆中送上了惊喜。随处可见的中国红，亲切而热烈，让三年疫情后的第一个年味弥足珍贵，让每一个出行旅客变得更加激动。

聚焦需求，贴心服务让回家更温暖。针对春节前后旅客流动规律，地服部及时调整工作方案，关注旅客、行李服务，聚焦旅客需求，针对性推出精细化暖心服务。“幺妹问询”为首乘旅客安排专人引导办理手续、过检、登机服务；增设青年志愿者、“红马甲”在楼内开展流动巡视，提供导乘、指引、分流及便民服务；开通老年旅客预约服务，为其增开专属值机柜台办理乘机托运手续。货运室加派人手，确保到港托运行李在8分钟内到达旅客手中，持续推出行李箱“把手朝外”服务。“毕兹卡值机”为行李晚到旅客开通短信服务，实时跟踪行李状态并送达上门。春运截止目前共延误航班17架次，地服部及时启用航班延误服务补救“七步法”，让这块航延服务金字招牌得到落地和检验。

流程优化，混流模式让回家更便捷。为优化旅客进出港流程、带动楼内商业效益，机场公司春运期间拆除候机二楼隔离区玻璃隔断，改为控制区进出港全混流模式。地服部及时调整登机口管控措施，用“微创新”理念指导实践不断摸索，登机口排队等待由传统纵队优化为横队模式，防止上下机旅客交叉，杜绝了旅客漏乘错乘；老弱病残孕及无陪儿童在值机处增设关怀标识，下游服务流程逐一提供精细化关怀服务；混流区加派“红马甲”志愿者进行分流和功能区指引，解决了混流前一楼到达区卫生间排队等待问题，同时也方便了到港旅客便捷购物，旅客充分感受到了过年“赶集”久违的热闹。

据了解，恩施机场2023年春运以来共保障航班架728架次，运送旅客71779人次，旅客吞吐量同比2022年增长11.8%。其间，地服部共服务老年人、残疾人、无陪儿童、孕妇等特殊旅客2896人次。春运以来未发生旅客服务投诉。

打造支线标杆，兑现品牌承诺，是恩施机场地服人的矢志追求。春节行将结束，恩施机场地服部将以“归零、归心、归位”姿态，奋力实现“开门红”，立足服务细节，在精细化管理道路上踔厉诠释“巴风楚韵、情满恩施”，让“巴韵情”给广大旅客送去春风般的温暖，为2023年春运画上圆满句号。