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包头机场召开服务评价工作启动会
来源:中国民航网2022-09-28 14:47:00

中国民航网 通讯员刘艳艳道:为切实做好服务质量评价准备工作,力争在2022年民航机场服务质量评价审查中获得好评,9月26日,包头机场召开了服务评价启动会。会议由包头机场副总经理刘鑫主持,包头机场副总经理王耀东和各保障部门负责人参加本次会议。
    会上,由包头机场安全质量部和运行指挥中心工作人员介绍本次服务评价工作具体要求,并详细解读本次评价主要涵盖的旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理、专业评价指标等五维度指标。解读结束后,包头机场副总经理刘鑫对开展服务评价工作做出了具体的工作安排,并对近期服务工作提出了以下要求:一是要推进各项服务制度的落实;二是要加强各层级的服务监察工作,机场层级通过回查监控、公司领导带头监察、成立监察队伍等方式开展服务监察,部门层级应严格按照监察计划开展服务监察并做好服务监察报告;三是明确服务风险识别是前置预防服务问题的重要举措,及时发现服务风险,做好风险识别和管控;四是牢固树立短板是已失控的服务风险的意识,加强服务短板的重视程度,持续改进服务短板。
    接下来,包头机场将根据中国民用机场协会要求,通过主动对标,自查自改,积极补短板强弱项,争取圆满完成本次服务评价工作。并以服务评价工作为契机,持续践行“真情服务”理念,进一步提升旅客满意度、获得感,助力机场公司服务工作高质量发展。

责任编辑:sunwenjin 000
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