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天津滨海机场物流高效保障鲜活类货物获赠锦旗
来源:中国民航网2022-08-12 15:47:00

中国民航网 通讯员胡彦哲、肖添 报道:8月4日,一位客户将一面印有“安全高效 尽职尽责 心系客户 服务一流”的锦旗送到天津滨海机场物流公司国内预配室,对预配员尽心尽责、优质高效的服务给予了赞扬和感谢。

对民航运输业来说,每年的暑运期都是海鲜水产运输的旺季包含鱼在内的大量天津产河鲜、海鲜正通过“空中走廊”送往全国各地每天从天津滨海机场物流公司启程的鲜活类货均在10吨以上,高峰时25吨。

天津滨海机场物流公司国内货站工作人员介绍,天津有得天独厚的自然环境、沿海优势,内陆河流纵横,各类河鲜、海鲜资源充足。加上如今网络购物盛行,使各类河鲜、海鲜销量剧增,也带动了运输业的发展。因为此类货物对时效要求很高,物流公司高度重视,出台专项保障方案,确保货物第一时间收运、配载及出库。

上月,天津至深圳的航班CZ5820由于天气原因延误,航班落地后快速过站,机下操作时间不足,导致1200公斤鱼类货物没有装上航班。拉货回到库房时,距后续航班CZ8492的结载时间已经过去了2小时,见货物无法补运,客户十分着急。本着对客户负责的态度,物流公司预配员对后续航班状态进行查询,经多方核实,确认后续航班因天气原因延误,预计三分钟后才会抵达天津。出于安全考虑,按照岗位流程来说这种情况是不能再将货物进行配载的,但是考虑到货物的特殊性以及客户的切实诉求,预配员立即将事情经过上报值班领导。待领导同意后,预配员立刻协调各个部门,在有限的时间内,及时将拉货配到了后续航班上,最终货物安全出港,此举也得到了客户的高度认可。

今后,天津滨海机场物流公司将持续致力于从客户需求出发,以规范服务为基础、以品牌服务为亮点、以客户需求为立足点以服务创新为突破点,不断挖掘自身服务潜能,因地制宜地探索研究服务的新思路。

责任编辑:张彤 000
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