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乌兰浩特机场安检护卫部开展投诉处置暨服务能力提升培训
来源:中国民航网2022-08-10 19:51:00

中国民航网 通讯员李宁 报道:为提升安检员服务意识,提高投诉应急处置能力,近日,乌兰浩特机场安检护卫部开展投诉处置暨服务能力提升培训,部门全体员工通过线上、线下形式参加了培训。

本次培训由安检护卫部副经理李宁担任讲师,李宁曾在地面服务部工作十余年,她结合多年来在工作岗位上总结的经验,为参训人员讲解服务的本质及服务旅客时应注意的事项,同时通过案例再现、员工互动的形式,讲解如何运用旅客期望值前置管理及实践技巧。她还强调,要透过投诉行为看到旅客的真正需求,学会换位思考,不断补齐服务短板,提高旅客的满意度。

下一步,安检护卫部将继续通过旅客反馈及自查的方式查找部门服务短板,定期汇总、分析问题,制定服务升级措施,全面提升服务品质,让安全检查从“冷冰冰”向“暖心服务”转变。

责任编辑:金杰妮 000
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