中国民航网 通讯员刘晓磊 报道：近期，呼和浩特机场地面服务部机坪操作分部与鑫宇公司开展“行李服务保障流程”协调会。两家单位对现有流程进行梳理，就提高行李装载准确性及提升行李提取端服务品质、保障难点等问题进行讨论。

机坪操作分部为提升托运行李的服务品质，避免出现旅客因托运行李造成的投诉事件发生，与负责值机业务的鑫宇公司进行对接。对现有行李托运保障流程进行梳理，根据以往保障经验，总结出现过和可能出现的保障问题进行现场桌面模拟。在高峰时间段值机柜台的开启和关闭过程中，细化保障时间节点，对现有保障难点进行分析，确保部门与部门之间信息沟通效率，提高部门与部门之间的配合默契度，加强中间管理，确保整个行李托运工作时效性的同时提高托运行李准确性。

会议现场

机坪操作分部和鑫宇公司同时对行李提取相关工作进行重新梳理，避免行李提取工作中出现投诉事件的发生。对之前多点联系，信息传递分散的流程进行整改，实现点对点电话通知，避免出现信息传递断点、提取行李重复查找的现象发生，同时明确各岗位工作职责，有效形成行李提取段服务工作的闭环管理。

机坪操作分部在积极应对疫情保障工作的同时，对自身部门各岗位流程工作进行梳理，加强标准化建设工作，为提高员工的积极性，对现有绩效考核进行补充修改，更加贴近实际工作。机坪操作分部也将利用好呼和浩特机场“窗口期”，加强班组建设，始终坚信“打铁还需自身硬，无须扬鞭自奋蹄”。