中国民航网 通讯员王孟冬 报道:随着冬季大幅度降温,为确保服务和疫情防控工作“两不误”,首都机场旅业公司在首都机场失物招领等航旅业务进行了进一步精细化管理,做好冬季安全服务保障。
安全是生命线,服务是竞争力。旅业公司心翼班组针对失招和暂存同处于一个服务空间、人流量大的问题,明确要求在消杀方面要求各自独立进行,每人按照区域划分各负其责,除库房内、服务大厅、走廊、每天清洁消杀力度加大,要做到清洁消杀无死角,细节消毒无缝隙,并定时巡查填写消毒台账,严格落实疫情防控责任拼图,落实主体责任,从严、从细抓好疫情防控各项措施,做到环环相扣,严禁流于形式流于表面情况发生,并严格按照《新型冠状病毒肺炎疫情工作实施细则(5.0版)》执行标准操作。
服务从细节出发,在岗员工上除了按照标准佩戴防护用品三件套以外,始终与旅客保持着安全又有温度的一米线距离。首都机场航站楼失物招领不仅在柜台旁摆放了小清新卡通的温馨提示牌用以缓解紧张压抑的气氛外,还在接待桌面摆放了便签、体温枪、消毒洗手液、已消毒的签字笔等小物品,让旅客放心使用。不仅从细节上提高旅客的服务体验,也严格把控了一客一测一消毒的规定,同时开展旅客回访工作,倾听旅客心声,及时得知旅客最真实的诉求以及建议和意见,为寻找我们服务短板、及时纠错整改等服务工作的提高起到了推动作用。
首都机场旅业公司各岗位将持续履行疫情防控工作责任,加强防范力度,全面落实工作部署,同时进一步提高服务质量,践行真情服务理念。