中国民航网 通讯员马琮源 报道:为落实江西省机场集团公司下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作》文件要求,宜春机场立即按照要求制定了特殊旅客过检多项具体举措。
一是测爆岗针对无法注册健康码的老年旅客,制作无码人员登记表并进行填写、核验、留存。二是前传岗主动协助老年旅客提拿行李,并适当提高音量、减缓语速,做好告知工作。三是人身检查员遇行动不便的老年旅客,采取移位检查法,提升老年旅客过检效率。四是在待检区域明显位置增设特殊旅客(军人、国家综合性消防救援队、头等舱、公务舱、老弱病残孕、晚到旅客)优先过检易拉宝,提示相关旅客优先过检。五是非高峰期保障,开启旅检二号通道正常保障,待检区维序人员遇特殊旅客时,及时通知备勤人员增开旅检一号通道进行保障工作。六是高峰期保障,地服值机处在办理旅客乘机手续时,遇特殊旅客,及时将信息通报至安检现场值班,安检值班接到通知后,安排维序人员将旅客引导至验证台优先过检,如引导旅客优先过检,其他旅客出现不满、抱怨等情绪时,维序人员及时通知班组长,安抚旅客情绪,做好解释工作赢得旅客谅解,降低被投诉的风险。
宜春机场将全力落实此项工作要求,班组长强化日常监督检查,杜绝出现负面案例,争做适老化服务、无障碍出行的优秀典范。