设置老年人优先服务柜台(周媛/摄)
中国民航网 通讯员王颖 报道:为深入贯彻落实民航局转办国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》内有关涉及民航的重点工作任务要求,近日,阿拉善机场公司多措并举为老年旅客营造更便利、更温馨的出行体验。
为无人陪老年人提供“一站式”乘机服务(王颖/摄)
机场公司结合实际工作情况对老年旅客服务流程进行优化,为其提供行李手推车、代查行程码、人工代写服务等便民措施;在问询柜台、值机柜台、安检验证和登机口设立“老年旅客优先办理”标识,提供优先服务,引导旅客关爱、礼让老年人,弘扬“敬老爱老”传统美德;安排专人负责,为无人陪老年人提供“一站式”乘机服务;航班延误期间,工作人员协助老年人优先办理签转手续,优先安排后续食宿等服务;要求售票和零售店支持现金消费,备足找零现金;在候机区设置爱心座椅,全力提升老年旅客舒适度;充分考虑到老年人的特殊情况,要求工作人员在为老年旅客服务时要放慢语速,尽量使用老年人易懂的沟通方式,为老年旅客提供个性化服务。
在候机区设置爱心座椅(王颖/摄)
“春运”临近,阿拉善机场将持续开展专项提升工作,进一步强化传统服务,为老年旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。