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首都机场安保公司大兴机场分公司开展服务规范专题培训
来源:中国民航网2020-10-26 16:10:00

中国民航网 通讯员李芊羽 报道:切实增强旅客对安检服务的满意度,强化安检各岗位服务文明用语,首都机场安保公司大兴机场分公司(以下称:安保公司大兴机场分公司)于10月23日组织开展了服务专题培训

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此次开展专题培训,分公司高度重视,专门邀请了大兴机场航站楼管理部讲师,以“服务规范和应激处理”为主题,从“专业形象、表情管理、仪容仪表、行为举止、应激管理”等方面讲解服务规范,根据旅客对服务需求的变化,与时俱进的更新服务理念。培训紧密结合机场服务工作实际,围绕一线员工着装、仪容仪表、站姿坐姿、手势手位等方面展开详细讲解,通过实际案例和情景模拟,使参训人员熟练掌握了的服务规范,达到了培训的目的。

通过此次培训,安检人员不仅在思想认识、服务理念、处事方式、行为规范等各方面发生了改变,还提高了员工对服务规范的重视度,使员工进一步规范自己的服务标准。此次培训内容贴合岗位实际,有效提升了安检人员的服务意识,使员工对服务工作有了更深的认识,服务无小事,服务工作就是体现机场对旅客的服务,把“真情服务”落实到工作中去,为旅客提供更加便捷、舒心的出行体验,提供更优质的服务。

下一步,安保公司大兴机场分公司将持续开展服务规范专题培训,通过培训提升全体员工的服务标准,树立良好的窗口形象,助力大兴机场高质量高水平运行。

责任编辑:zhangwei 000
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