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吉林机场集团地面服务分公司与江西机场集团开展学习交流活动
来源:中国民航网2020-10-22 16:11:00

中国民航网 通讯员李恒 报道:为深入贯彻落实民航局开展的“民航服务品牌建设”专项行动,切实夯实“真情服务理念”,进一步扩大“馨联盟”品牌建设影响力,全面提升长春龙嘉国际机场服务品质。2020年9月19日吉林机场集团地面服务分公司客运科与江西机场集团空港航空地面服务有限公司开展了以“交流学习拓思路,互助共建促发展”的学习交流活动。

此次交流学习活动,由江西机场集团空港航空地面服务有限公司副总经理与业务骨干一行三人来到地面服务分公司客运科考察学习。双方就运行保障效率、安全服务管理、航班正常性、中转业务、跨行司行李直挂服务、推进“金达莱”班组与“鄱湖情”班组共建等工作进行深入探讨与交流。

在交流学习中,首先由地面服务分公司客运科科长带领各位来访人员前往值机大厅,进行讲解值机现场运行保障情况,从值机柜台的分布、代理航空公司业务、人员配置、“请扫我”创新服务举措等方面进行双向沟通交流。接下来,双方对“五馨服务”品牌建设打造思路、客运科日常安全、服务与航班正常性管理细则、疫情防控等进行探讨。同时为了贯彻民航局开展中转旅客跨航司行李直挂服务试点工作要求,双方又对跨行司行李直挂所需信息、服务禁忌以及提供标准制式的中转标识牌进行有效沟通。

最后,江西机场一行在“金达莱”班组长的引导下,来到了“金达莱”班组活动室进行参观。在参观中,“金达莱”班组长与业务骨干首先通过一个个班组文化小故事的讲述,向来访人员介绍班组发展历程、班组文化、班组人才梯队建设等。并对“馨联盟”服务项目进行了详细的介绍,一是自今年年初“金达莱”班组以“馨联盟”为平台以来,已经与与天津机场、延吉机场等展开试点合作,并累计服务旅客1000余人;二是“馨联盟”服务项目作为“春之约”服务的延伸,其初衷是与各通航机场建立特殊旅客服务联盟,实现特殊旅客全流程服务;三是通过主动邀约无陪旅客、空地、空铁联运旅客等,立足开辟长春机场登离机绿色通道服务。

紧接着,江西机场集团“鄱湖情”班组也主动、热情的介绍了其班组理念、班组安全管控模式、“赣悦飞”服务品牌建设等,并对国际国内混流航班、班组人才梯队建设、班组绩效管理规定展开深入交流。在交流中,“金达莱”班组与“鄱湖情”班组还共同签订了“馨联盟”盟约书,以此达到双方建立长期良好的友谊关系,实现共同进步,携手共赢的长远目标。

此次班组交流学习活动的顺利开展,是一次对标先进的学习活动,提高了双方的学习意识;开拓了双方在安全、服务、班组建设等方面的新思路;拓宽了双方交流学习人员的眼界,形成“交流学习拓思路,互助共建促发展”的良性循环,为未来地面服务分公司客运科工作取长补短、持续创新、强化“馨联盟”服务品牌建设注入了新动力。

责任编辑:sunwenjin 000
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