首页>新闻汇总>中国机场
乌鲁木齐机场安检总站开展服务提升培训
来源:中国民航网2020-07-12 17:05:00

中国民航网 通讯员高文玲 报道:为进一步贯彻落实民航局真情服务底线,提升服务质量,强化窗口形象,规范文明礼仪行为,从细微之处把服务做到旅客的心坎里。近日,乌鲁木齐国际机场分公司安检总站开展了服务提升培训。

此次服务培训主要针对在执勤过程中文明服务标准不高,文明用语使用欠缺等服务问题进行提升培训,重点规范文明服务用语和岗位规范化执勤。培训强调:细致的检查为旅客提供安全保障,温馨的服务可以为旅客送去家的温暖。培训员首先给大家展示了各岗位“服务礼仪”标准,从细节入手,尤其是作为安全检查窗口的验证岗位,要求验证员必须“L型举手示意”:举右手示意,手肘与肩同高,手臂弯曲呈90°角。同时加大对文明服务用语、表情等练习,营造“大声说文明用语、微笑伴旅客”的服务氛围。随后要求各岗位通过逐条分析与自查,发现自身不足,提升服务质量,做到在确保安全的前提下,尽量为旅客排忧解难,树立良好的安检人员形象。

“服务礼仪”是服务的根基。在以后的工作中,乌鲁木齐国际机场分公司安检总站将不断提高过检旅客满意度,全面提升服务质量,将“真情服务”的理念贯彻到到每一位员工,树立“人人都是机场代言人”的责任心和荣誉感,以最佳的状态、最好的形象,为旅客提供有温度、饱含真情的服务,坚决打好打赢服务翻身仗。

责任编辑:wanglei 000
推荐新闻:
首都机场餐饮公司自营业务成功拓展新市场
乌兰浩特机场完成第四轮飞行区割草作业
乌海机场第二党支部开展安全警示教育主...
阿拉善机场召开基层党建工作创新研讨会
河北机场集团开展“职工互助一日捐”活动
内蒙古机场地服参加跨境电子商务综合试...
巴彦淖尔机场第一党支部组织参观红色历...
巴彦淖尔机场组织开展X光机操机员重点岗...
乌鲁木齐机场安检总站开展居家封闭人员...
富蕴机场开展疫情防控期间突发地震桌面演练
井冈山机场党委开展党风廉政专题教育
首都机场动力能源公司完成“十佳安全警...
汕头空管站团委举办2020年团干培训
首都机场地服公司召开综合管理体系优化...
大连空管站气象台探测室开展疫情下接管...
大连空管站党委认真组织学习《习近平谈...
吐鲁番机场开展“疫情防控 法治同行”法...
长白山机场开展“防疫有我·健康同行”...
东北空管局开展终端异地接管应急演练
​内蒙古空管分局完成二所自动化系统数...
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京市安理律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657