中国民航网 通讯员赵瑜、卢慧 报道：今年柳州机场货运中心荣获东航颁发的2019年度“突出贡献”奖章。近年来柳州机场货运不断提升服务质量，满足客户需求，服务品质得到极大提升，连续两年未收到客户的服务投诉。柳州机场货运服务质量的提升创造了良好的市场口碑和客户满意度，服务保障的提升，得到客户和航空公司的赞誉和肯定，直接提高了货物运输吞吐量。

近年来柳州机场货邮吞吐量的不断增长，为进一步提升货物运输服务保障，消除和减少客户因客观条件限制而导致货物运输困难情况的发生，提高货主满意度，货运中心推出了“因‘微’有你，一路顺畅”货物运输服务，经过两年运作，在航空公司和货主两大服务端口建立了良好的服务口碑，服务品质明显提升。

柳州本土果蔬、水产品市场和外来果蔬、水产品市场的日益需求，而这些种类都是新鲜易腐货物，运输难度大，此类货物保障稍有不慎，给客户带来的损失将非常严重，因而客户对我们的服务保障需求越来越高。

机场货运将货物当成“不会说话的旅客”，针对不同货物类别，制定个性化服务，根据工作中遇到的相关案例，细致研讨方案，通过建立航站交流群，客户交流群，机场保障交流群等措施来提升大服务意识。柳州机场高度重视客户需求，采取了一系列有效措施。

一是建立机场货运航班信息和业务交流群及大客户信息交流群。2019年11月与顺丰速运信息平台实现数据共享后，能准确的看到顺丰到达货物情况，确保第一时间将货物拉至货物到达仓库，让客户能在最短时间内提取货物，提高运输时效。实时信息共享，缩短客户发货等待时间，既提高了工作效率，又提升了服务质量。针对海鲜、水产品、果蔬类货物对时效要求的特殊性，与客户和相关保障部门加强联系，在保证航班正点的情况下，尽可能的缩短货物地面等待时间，让客户的利益和时间都能最优化。

二是实行专人保障制度，有效满足客户需求。为了提高货舱装载率，让客户尽可能的多上货，机场货运指定专人负责提前与航空公司相关部门和航站联系，对因货物在中转站和到达站有可能会遇到的问题进行提前协调，提前商讨保障计划，严格按航空公司规定，在保障安全的前提下，保证客户办理托运货物都能顺利运达目的站，让航空公司和客户的利益都能最大化。

三是进一步打通机场内部服务保障通道，有效节约时间成本。为更好的利用好舱位，货运中心与地勤配载室、司机和装卸员保持密切联系，保证机场货运装载保障流程通畅，顺利。

下一步柳州机场将持续将服务创新作为最重要的保障工作内容之一，持续改进和优化工作流程，将“真情服务”理念切实的融入到实际工作当中，加强服务技巧学习，加强面对特情处理能力的训练，每个员工都是真情服务的践行者，从细致入微的点滴做起，满足不同客户的需求。