《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员刘凡 报道： 进入春运第二周，杭州萧山国际机场单日客流量持续上涨，1月20日达到11.94万人次，创今年春运以来客运新高。随着春节愈发临近，杭州机场将迎来第一波客流高峰。为充分做好节前高峰客流应对工作，杭州机场精心准备，统筹协调，推出一系列举措，让旅客更快更好踏上回家路。

杭州机场工作人员协助旅客完成自助行李托运（杨瑞樊/摄）

不管多晚，让旅客夜行也无忧

1月20日凌晨，乘坐飞机回家的王女士顺利抵达杭州机场。往常王女士都会在附近的酒店住一晚，再坐第二天的大巴回家。在出机场航站楼的路上，她看到了“无忧夜行”海报，扫码下单之后，当日就顺利抵达义乌商贸城，与家人团聚。截止至1月20日，像王女士一样尝鲜该服务的旅客就有超过1000人。

杭州机场春运候机楼现场（杨瑞樊/摄）

机场工作人员介绍，根据往年的春运特点，春节前夕，特别是后半夜，由于大量出租车司机返乡，出机场的交通会出现运力不足的现象。为了补充运力，让乘坐夜间航班抵杭的旅客，多一个地面交通选择，春运首日，杭州机场携手相关运输企业共同打造“无忧夜行”计划。每日23:00至次日06:00，在杭州机场落地的旅客只需扫描“无忧夜行”海报下单，或前往“机场交通服务中心”柜台、“机场巴士售票处”柜台，咨询现场工作人员扫码下单，便可享受到前往杭州城区的“门到门式”服务与前往省内地县市的“站点式”服务。

温情服务，春运体验更温馨

杭州机场在航站楼设置了“党员初心站”，无成人陪伴儿童/老人接待站，军人及消防救援人员优先通道、女性专用安检通道，为老、幼、病、残、孕等需要帮助的旅客服务。尤其“党员初心站”启用以来，已为杭城“独腿”外卖小哥王建生、“排雷英雄”杜富国等旅客提供了一站式全流程服务，成为党员志愿服务新阵地。春运期间，“党员初心站”也将加强力量，继续为旅客们提供优质服务。针对国内航班中转旅客，杭州机场提供“便捷中转”服务，中转时间不足的急客还可以“预约中转”，帮助他们提前打印登机牌、进行托运行李转机，减少提取行李和重新办理值机手续时的来回奔波。

春运期间杭州机场旅客有序值机（杨瑞樊/摄）

为实现地面停车和交通接驳方面，杭州机场推出了2020 年春运旅客停车及交通服务指南，通过优化停车场指示标识，设置大屏实时查看停车场剩余车位，进行高峰时段车辆引流等措施，旅客行车路线更清晰。此外，杭州机场还加密了停车场与航站楼之间的免费摆渡车频次，推出“代客泊车”服务，停车接驳更便捷。

旅客最大的心愿，就是希望飞机能准点起飞。杭州机场将提升航班正常性作为践行“真情服务”的重要措施，积极发挥运管委协同指挥作用，加强与空管、航空公司联动，依托A-CDM系统，统一调配机场保障资源，努力提升航班准点率。同时密切关注天气动态，做好突发应急准备，降低不利天气对航班运行影响。近期还完成航空器地面滑行双扇区验证工作，实现南、北两个区域分区域指挥机坪运行模式，不断提升地面运行效率。

智慧为先，新技术提速回家路

据悉，杭州机场以智慧化建设为手段，积极推动新技术在春运各保障环节中的运用，自助值机、自助托运、自助查验、扫码登机，“无纸化”成为乘机新趋势。自助值机设备让无托运行李旅客30秒内完成值机，有行李的旅客也可在2分钟内完成自助托运。国际旅客在边检自助查验通道，30秒即可自助完成护照、指纹、人脸识别的身份验证并顺利出入境。春运期间新启用的20台技术证件人脸识别验证闸机，旅客仅凭身份证就可“无纸化”过检，让旅客从被动“读脸”变成主动“刷脸”，将人工模式每分钟约3人的通行速度提高到每分钟可至少放行7至8人。春运期间，杭州机场还启用了全景数字化高清监控，加强对路况的监测和预测，利用停车场无感支付系统，减少车辆排队时间。

“快速响应，至诚至微，超越期望，”杭州机场将不断创新服务举措，实现“安全、顺畅、便捷、平稳”的民航春运目标，让出行更方便，打造温暖回家路。