首页>新闻汇总>中国机场
内蒙古民航机场地服旅客服务部开展服务技能比武
来源:中国民航网2019-12-09 11:03:00

中国民航网 通讯员田璐 报道:为贯彻落实民航局、首都机场和集团公司关于“三基”建设的精神指示和工作要求,地服分公司旅客服务部于11月28、29两日开展了服务技能比武活动以及对于真情服务内涵的大讨论,由部门负责人主持,全体员工参加。

本次活动旨在系统推进基层建设工作,进一步提高业务理论及实际操作水平,扎实基本功,强化主动服务意识,本次技能比武活动涵盖业务理论知识竞赛和情景实操模拟两个部分,十名选手参赛,从多方面多层次考察选手的业务水平和临场处置能力。比赛过程中,通过对作业指导书的细节内容以及通用知识的精准考察,有效跟进员工对于业务理论的掌握程度,对于之后的培训计划的制定和方向有很大的借鉴意义。同时,以情景实操模拟的形式再现实际工作过程中可能出现的服务类问题,对于员工现场反应处置能力和服务技巧的提升和优化都有着积极的作用。对于本次技能比武的优胜者部门给予了相应奖励,鼓舞员工继续将精进技能、提升自我作为目标和动力。

除此之外,旅客服务部组织全体员工进行了关于真情服务的大讨论,通过解读文章《2865公里吐达洪大叔的回家路》,让员工对于真情服务的内涵又有了更深层次的理解和感悟。

真情服务重在“真情”二字,把旅客当做自己的亲人朋友去对待,将心比心,服务自然能打动人心,温暖每一个人。提高主动服务意识,就是要想旅客之所想,急旅客之所急,把事情想到旅客前面。员工们对于真情服务都发表了一些自己的看法,大家共同讨论怎样把服务工作做得更好,现场气氛十分热烈。

责任编辑:zhangwei 000
推荐新闻:
西北空管局通信室增加临时应急通信频率
常德机场全力保障春秋航空换发工作
首都机场安保公司开展办公楼消防演练
首都机场地服公司员工拾金不昧获货主锦旗
深圳空管站应邀参加全国天气大会商提升...
首都机场动力能源公司开展安全生产集中...
首都机场博维公司暨首维公司召开2020年...
珠海空管站气象台开展设备维护做好春运...
井冈山机场举办集体生日会
首都机场贵宾公司举办职工联谊会
厦门空管站后服中心多措并举加强春运后...
天津机场货运公司服务有温度航班稳运行
深圳空管站气象台春运保障真情“新”服务
华北空管局气象中心设备室切实保障春运安全
吐鲁番机场组织开展节前安全教育大会
齐齐哈尔机场安检站开展危险品宣讲活动
南宁机场新增旅客摆渡车助力春运
华北空管局网络中心完成北京至郑州AIDC...
哈尔滨机场单日旅客吞吐量创新高
华北空管局气象中心开展春运保障安全检查
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京市安理律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657