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内蒙古民航机场地服旅客服务部开展服务技能比武
来源:中国民航网2019-12-09 11:03:00

中国民航网 通讯员田璐 报道:为贯彻落实民航局、首都机场和集团公司关于“三基”建设的精神指示和工作要求,地服分公司旅客服务部于11月28、29两日开展了服务技能比武活动以及对于真情服务内涵的大讨论,由部门负责人主持,全体员工参加。

本次活动旨在系统推进基层建设工作,进一步提高业务理论及实际操作水平,扎实基本功,强化主动服务意识,本次技能比武活动涵盖业务理论知识竞赛和情景实操模拟两个部分,十名选手参赛,从多方面多层次考察选手的业务水平和临场处置能力。比赛过程中,通过对作业指导书的细节内容以及通用知识的精准考察,有效跟进员工对于业务理论的掌握程度,对于之后的培训计划的制定和方向有很大的借鉴意义。同时,以情景实操模拟的形式再现实际工作过程中可能出现的服务类问题,对于员工现场反应处置能力和服务技巧的提升和优化都有着积极的作用。对于本次技能比武的优胜者部门给予了相应奖励,鼓舞员工继续将精进技能、提升自我作为目标和动力。

除此之外,旅客服务部组织全体员工进行了关于真情服务的大讨论,通过解读文章《2865公里吐达洪大叔的回家路》,让员工对于真情服务的内涵又有了更深层次的理解和感悟。

真情服务重在“真情”二字,把旅客当做自己的亲人朋友去对待,将心比心,服务自然能打动人心,温暖每一个人。提高主动服务意识,就是要想旅客之所想,急旅客之所急,把事情想到旅客前面。员工们对于真情服务都发表了一些自己的看法,大家共同讨论怎样把服务工作做得更好,现场气氛十分热烈。

责任编辑:zhangwei 000
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